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標題: 隨州網絡團購:便宜是便宜,問題可不少 [打印本頁]

作者: 善待...    時間: 2014-3-15 05:54
標題: 隨州網絡團購:便宜是便宜,問題可不少
      近兩年來,餐飲團購在隨州市場迅速躥紅。連日來,消費者反映團購中存在種種問題,如團購商品無貨、團購飯菜質量比現金購買明顯差等情況。

      曾都區消費者委員會相關負責人調查后稱,消費者反映較多的一些團購商家,存在實際服務、商品與購買時網上描述不符的情況,屬于不公平、不合理的交易,消費者可向12315熱線和各級消委會投訴。

      案例一團購快餐店主借故無貨

      烈山大道北段黃垅市場附近一家快餐店,于去年底推出價格12.9元的套餐,其原價為24元,包括漢堡包、雞肉卷、炸雞腿各一個,飲料2杯,價格較實惠,吸引不少市民購買。

      但不少顧客發現,快餐店在消費上設置許多障礙,顧客前往消費時,店主稱暫時沒有團購套餐提供,僅能提供團購以外的套餐。

      在“美團網”的消費評價欄,多名網友也對該快餐店提出不滿。記者遂將該快餐店投訴至美團網官方客服。本月初,美團網客服熱線回電稱,已與該店聯系,取消了此項團購,已經團購但未消費成功的顧客,美團網予以退款處理。

      案例二 團購消費券部分不能抵扣

      今年2月底,市民段先生在北郊油泵轉盤東北角一家大型餐館待客。為節省開支,他團購了一款40元抵扣50元消費的代金券多張。

      團購時,美團網網頁上注明,代金券適用范圍為全場通用且可疊加使用。因段先生當天待客兩桌,沒想到結賬時,收銀員稱代金券僅限制單桌使用,且不能抵扣個別菜品及餐具、米飯、飲料的費用。

      經過交涉,收銀員勉強同意兩桌客飯均可使用代金券結算,但個別菜品、米飯、飲料仍不能使用團購代金券。為不影響待客心情,他使用現金結了剩余的100多元賬單。

作者: 善待...    時間: 2014-3-15 05:55
本帖最后由 善待... 于 2014-3-15 05:57 編輯

      案例三 團購商品與現金付款不同

      3月初,有市民通過網站反映,自己團購了一份“燒鴨飯”,在大十字街天橋東南側一家燒鵝店就餐。因有朋友比自己晚幾分鐘到店,朋友便使用現金購買了一份相同的燒鴨飯。

      網友比較兩份燒鴨飯發現,團購燒鴨飯沒有現金購買的好,鴨肉少一些不說,還都較肥,多為邊角余料的肉塊。

      該店聲明,店內繁忙時團購客戶不可在店內現場就餐,只能打包帶走,網友認為涉嫌消費歧視。

      記者在美團網消費評價欄看到,幾名網友用“騷刺人”“如果搞不起美團你參加干嗎”等語句指責店家對團購客戶的歧視。

      法律規定 不得設定不公平不合理交易條件

      因以上案例均發生在曾都區,昨日,曾都區消委相關負責人解釋,根據新消法有關規定,經營者提供商品或者服務,應當履行國家規定或與消費者約定,不得故意拖延或無理拒絕。

      以“團購消費券部分不能抵扣”為例,該區消委相關負責人查看美團網網頁后表示,網頁寫明“適用范圍全場通用”,另外還有“酒水飲料等問題,請致電商家咨詢,以商家反饋為準”的說明。這一說明的含義就是,消費券可抵扣除酒水飲料外全部類型消費。

      新消法新增了“經營者向消費者提供商品或者服務,不得設定不公平、不合理的交易條件”的條款,商家拒絕消費者使用團購券消費部分商品,或者向團購客戶提供略差飯菜,顯然屬于不公平不合理的交易條件,消費者可撥打12315投訴。

      工商提醒:團購前先咨詢 受阻應投訴

      工商部門提醒消費者,團購投訴較集中的問題主要是,團購券宣傳與實際消費不符、團購券臨時不能使用消費受阻、商家服務打折等。因此,消費者首先應選擇正規企業經營的規模較大、口碑較好的團購網站;二是團購前應仔細閱讀商品或服務描述、消費規則、時間限制等團購說明,如有疑問,應在團購前與團購網站或經營者聯系核實;三是團購后保留確認短信、確認頁面,并盡量保留團購內容頁面,以便解決糾紛時有據可依。

      新消法規定,消費者通過網絡交易平臺購買商品或接受服務,其合法權益受到損害,可向銷售者或服務者索賠。因此,消費者維權時除了投訴服務者——餐館之外,銷售者——團購網站也負有一定責任。[作者:趙牧 黃佩玉]
作者: 善待...    時間: 2014-3-15 05:57
其實,說到底就還是商家的誠信問題、服務水平和管理理念的落后!
作者: 小貓    時間: 2014-3-15 15:44
我就在隨網團購過,總體不錯




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