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      數據顯示，2018年新華保險共累計為100余萬名客戶提供保障服務，給付理賠保險金約81億元，理賠件數超過172萬件，健康險等保障類業務共賠付53億元、163萬件。理賠時效方面，個人客戶從申請至理賠款支付平均理賠時效約為2.07天，復雜案件理賠時效不超過30天。2018年全年，新華保險整體獲賠率達97.96%；理賠滿意度為92.48分，較往年持續提升。

      為滿足健康險等保障類業務增長帶來的客戶服務需求，新華保險近年來陸續推出了全媒體服務云平臺、理賠遠程鑒定、新契約電子簽名、智能核保、掌上新華移動支付和移動保全、3.0代客戶服務中心和自助服務終端、臻愛積分體系等一系列創新服務項目，為全面優化客戶體驗打下了堅實基礎。承諾源于實力，2019年，新華保險客戶服務十大承諾如下：

      一、專業門店在身邊

千余家客服中心伴您身邊，保單服務、風險咨詢、產品定制等多元化服務，滿足您的全方位需求。

      二、實時響應全天候

      95567客服電話、微信、手機APP、網站，互聯互通，智能高效，輕松體驗。

      三、投保便捷更安全

      投保快速便捷，錄信息、交保費、簽保單10分鐘即可完成，短信提醒全程陪伴。

      四、主動回訪保權益

      投保成功后，多時段預約、多環節提醒、多方式選擇，主動回訪提示保單權益。

      五、保全服務更簡單

      提供滿期、電話、地址等60余項保全服務，特定業務可通過手機APP、網站、微信等多渠道辦理，便捷尊享保單權益。

      六、快速理賠優服務

      個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內知曉結果，復雜疑難賠案30日內知曉結果。

      七、理賠超期給補償

      個人客戶賠案超過30日仍未告知結果的，每超期一日支付一日的利息補償。

      八、尋找理由主動賠

      主動為客戶尋找賠付理由，定期拜訪關心健康，突發事件主動尋訪，緊急醫療預付理賠金。

      九、投訴暢通快響應

      電話、網絡、信件、來訪多渠道受理投訴，第一時間響應，一般投訴10個工作日內作出答復。

      十、合規銷售守誠信

      詳細講解投保提示和條款內容，主動提示保險產品的特點和風險，消費安心，投保放心。

      2019年，新華保險將持續踐行“快理賠、優服務”的服務內涵，全面提升理賠時效和服務體驗，認真履行對每位客戶的保障承諾，傳遞保險力量。