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自動理賠服務到底有多快？近日，新華保險客戶趙女士（化名）親身體驗了一把飛速理賠的感覺，從提交完整的理賠資料到理賠金到賬，僅用時5分鐘。

2019年3月22日上午10時26分，新華保險湖北分公司理賠人員踏入趙女士辦公區域，開始操作移動理賠簽收，在趙女士通過人臉識別系統認證了申請人身份之后，理賠人員拍攝了全套理賠申請資料，并將身份證件和銀行卡還給了趙女士。10時31分，理賠金到賬，趙女士欣喜不已。

這次極速的理賠體驗，得益于新華保險移動理賠和自動理賠技術的支持。自動理賠技術是指理賠案件結案的同時，理賠金實時支付到客戶賬戶，現已全面應用在新華保險小額理賠案件中。

作為戰略轉型的重要內容，新華保險一直將提升客戶服務能力視為公司回歸保險本原、服務民生保障必須具備的核心能力之一，并為此投入了大量資源和精力。2017年5月，在對過往理賠大數據進行經驗分析的基礎上，新華保險在行業內率先對監管機構關于小額理賠3000元封頂的規定進行升級，將簡易小額提高至5000元，使更多符合條件的客戶可以享受到自動理賠的快捷體驗。

隨著最新技術“人臉識別”和“OCR識別”功能的上線，自動理賠服務也將全面提升客戶辦理理賠手續的安全性，也為理賠無紙化時代的到來奠定了堅實的基礎。

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