湖北武漢高客L先生，2021年12月16日不慎摔傷右腿導致骨折，受傷的腿只能平躺，無法彎曲。因當地醫療條件限制，再加上新冠疫情管控，家屬無法前往拉薩照料, 所以希望泰康高客救援團隊幫他轉送回常住地武漢的接收醫院進行手術治療。

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　　12月17日，L先生撥打4008895522尋求幫助。接到L先生求助后，湖北分公司高客管家第一時間響應對接需求，聯合總公司運營中心和SOS救援團隊成立專項應對小組，對救援過程實時報告溝通，確保服務體驗。

　　醫生團隊在獲取了病人詳細的醫療信息后，快速進行內部討論，并對轉運過程中的各個環節進行評估及論證，確保銜接順暢。同時考慮到L先生的病情和無法坐輪椅的情況，12月20日確定醫療轉運方案：SOS救援團隊調配專業醫護團隊前往拉薩陪護L先生乘坐商業航班并配置擔架位、機場兩端安排救護車走綠色通道（L先生無需下飛機、整個轉運過程可以平躺在專業的擔架上）直接轉送到泰康同濟（武漢）醫院接收治療。

　　2021年12月24日下午17:35，L先生在泰康高客醫療團隊陪護下平安抵達武漢天河機場，醫療援助團隊啟動7*24小時監控確保病人在轉運途中的安全，救護車早已在綠色通道上等候并直接送至泰康同濟（武漢）醫院。L先生對泰康高客救援這項增值服務贊不絕口！

　　為提供更好的醫療服務，確保客戶回漢后得到及時治療，湖北分公司借助“醫養康寧”實體優勢，分公司總經理李勇牽頭協調資源，與泰康同濟(武漢）醫院溝通聯絡，根據客戶病情提前確定手術方案。

12月25日下午，分公司副總經理易紅、泰康同濟（武漢）醫院副院長張銘一行前往醫院看望L先生，躺在病床上的L先生雖仍無法行動，但精神狀態總體不錯。L先生表示這次泰康幫了大忙，會將泰康優質的服務和產品介紹給身邊的朋友。

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　　值得一提的是，由于L先生是泰康人壽客戶，轉運費用全部免費。

　　本次救援服務是湖北分公司完成的第二例SOS救援服務，彰顯了泰康對高客的極致服務。湖北分公司將積極踐行集團戰略，秉承服務創新、科技賦能的理念，為荊楚百姓提供更貼心、更專業、更周到的高品質服務而不懈努力！

祝愿L先生手術順利、早日康復！