2015年，年過40歲的Y女士未雨綢繆，在新華保險投保了一份保額10萬元的重疾險，同時附加意外險和醫療險。

2022年4月，Y女士在一次體檢時發現內分泌系統異常，后經醫院詳細檢查確診為內分泌系統癌癥，醫生建議立即手術，且后期需終身服藥。雖然Y女士所患的癌癥治愈率較高，但是手術費用及后期的康復治療費用卻讓從事小本買賣的Y女士一家捉襟見肘。好在多年前的一個選擇立即解了Y女士的燃眉之急。

4月12日，還在治療中的Y女士向新華保險湖北宜昌中支報案，由于還在康復階段，暫時無法前往當地柜面提交理賠申請，故她向工作人員咨詢了解，可通過手機在線申請理賠，無需多次往返保險公司和醫院提交紙質材料。

4月14日Y女士準備好理賠材料，登錄微信公眾號“新華保險”提交自助理賠申請，從申請到結算全部在線完成，當天即辦理完所有理賠手續。時隔一天，Y女士的銀行賬戶就收到了新華保險給付的10萬元重大疾病保險金和8千多元的醫療保險金。

據悉，在科技賦能下，新華保險不斷優化個人客戶微信自助理賠 服務。2021年，公司將微信理賠受理范圍由原 5000 元以下醫療險擴展為支持全量醫療和重疾險，且無索賠金額限制。新華保險湖北宜昌中支致力于提供便捷高效的理賠服務，智能的線上理賠簡化了流程，提高了理賠時效，客戶足不出戶就能享受到更方便快捷的理賠服務。