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標題: 科技賦能 闊步前行 新華保險智能客服“智多新”再出暖心服務 [打印本頁]
作者: 隨州新華保險 時間: 2022-6-21 15:59
標題: 科技賦能 闊步前行 新華保險智能客服“智多新”再出暖心服務
科技賦能 闊步前行
新華保險智能客服“智多新”再出暖心服務
隨著大數據、云計算、人工智能及5G移動互聯等新型科學技術日益融入人們的工作生活,“保險+科技”深度融合已成為大勢所趨,新冠疫情更使這一進程加速推進。作為新華保險“智慧+”智能服務新生態的重要組成部分,由公司自主設計、研發的智能客服“智多新”不斷擴展智能服務深度、廣度,已經具備智能互動咨詢、智能外呼、電子化回訪多項本領。特別是“智多新”續期交費提醒智能外呼服務,自今年3月推出以來,就已為105萬名客戶送出續交保費貼心提醒,成為客戶保單交費提醒的有力助手。
2021年至今,“智多新”已為743萬客戶提供各方面咨詢服務,主動智能外呼提醒998萬客戶服務人員變更、續交保費、更新證件有效期,為674萬新單客戶提供電子化回訪服務。
“智多新”續期交費提醒智能外呼服務綜合應用大數據分析、語音識別、語義理解、語音合成等多項人工智能技術,在客戶保單進入交費期的第14天、失效前第7天,主動致電未成功交納續期保費的客戶,提醒客戶續交保費,互動解答客戶問題。“智多新”能靈活應對900余個交費、保險智能咨詢服務場景,還能根據需要指導客戶在線變更交費賬號、下載發票,讓續期交費輕松無憂,為客戶撐起權益保護傘。
客戶張阿姨2021年投保了新華保險健康無憂產品,今年3月續交保費,由于工作忙漏看短信,未及時發現劃款不成功。接到“智多新”交費提醒電話后,張阿姨很驚訝,詢問為什么沒能成功交費。“智多新”告知是賬戶余額不足導致,同時告知劃款銀行賬號后幾位數字,張阿姨才發現自己將保費存錯賬號。由于張阿姨不想反復轉賬,“智多新”給張阿姨發送了一條短信,通過短信鏈接可快速變更交費賬號,并發送發票下載鏈接,交費成功后可通過此鏈接一鍵獲得交費發票憑證。第二天,張阿姨就劃款成功并順利下載了電子發票。張阿姨感嘆服務簡單、溝通順利,老年人也沒問題。
保險是對客戶的長期承諾,長期穩定服務是關鍵。現在,為進一步滿足客戶高品質服務需求,新華保險全媒體、多功能智能客服“智多新”已對接電話、微信、APP、網站等八個電子化服務平臺,深入到保單服務各個環節,為客戶提供服務咨詢、主動外呼維系、電子化回訪、業務辦理等系列智能服務,賦能業務場景創新,搭建線上線下融合發展的“智慧+”智能服務新體系,加強消費者權益保護,為客戶提供有溫度、有新意的智能服務,關愛您生活每一天。
未來,新華保險將在“科技賦能”戰略指引下,繼續以客戶體驗為圓心,以保單全生命周期為服務半徑,以提質增效為導向,加速智能技術應用,搭建有高度、有速度、有態度、有溫度的線上線下融合服務體系,為客戶帶來極簡、極致、極速的服務體驗,引領智慧服務不斷升級。
—完—
作者: 無敵小壯壯 時間: 2022-6-25 20:18
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