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標題: 新華保險多通道實時“電子化回訪”,全方位保障客戶權益 [打印本頁]
作者: 隨州新華保險 時間: 2023-10-25 16:27
標題: 新華保險多通道實時“電子化回訪”,全方位保障客戶權益
本帖最后由 隨州新華保險 于 2023-10-25 16:29 編輯
新華保險多通道實時“電子化回訪”,全方位保障客戶權益
“作為新華保險的老客戶,之前都是接電話進行回訪,經常因為忙顧不上接聽,想不到現在的短信回訪這么方便,在手機上根據提示自行操作,3分鐘就完成了!”在新華保險咸寧中心支公司客服柜面,第一次收到“隨信訪”回訪短信的張阿姨向柜員詢問具體的操作步驟,在柜面工作人員的耐心指導下,張阿姨順利完成了電子化回訪。
據了解,為切實維護保險消費者的保單權益,自2020年起,新華保險陸續建設并完善了微信回訪、“隨信訪”短信回訪、新時代銷售平臺分享鏈接回訪的三位一體電子化回訪服務。新單投保后,客戶可自由選擇“新華保險”官方微信號、接收短信鏈接、新時代銷售平臺分享鏈接多種方式參與新單回訪,通過短信驗證、人臉識別、填寫問卷、電子簽名等方式確認客戶身份,在較短時間內快速完成回訪,新單權益、風險告知一覽無余,充分保障客戶的知情權、選擇權。對于沒有及時參與回訪的客戶,新華保險會在猶豫期第2、5、8天發送“隨信訪”短信鏈接,提醒客戶及時完成回訪,全方位保障客戶權益。
值得一提的是,為提升客戶體驗,新華保險還升級了電子化回訪服務,優化操作流程。一方面以電子簽名替代錄音確認方式,避免因客戶方言無法通過識別;另一方面以眨眼活體檢測方式替代唇語活體檢測,降低客戶端操作難度,為聾啞客戶送去貼心關愛。目前,新華保險湖北分公司超過99%的新單客戶使用電子化回訪服務,極速、便捷、安全、直觀的回訪服務新體驗受到客戶認可,已經成為新契約回訪服務的絕對主力。
近年來,新華保險積極順應科技發展的智能化趨勢,致力于打造“智慧+”服務生態,搭建有高度、有速度、有態度、有溫度的線上線下融合智慧服務體系,旨在為客戶帶來優質服務體驗,引領客戶服務水平提質增效,全方位維護客戶權益。
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