新聞稿
新華保險(xiǎn)“隨信通”續(xù)期賬號(hào)變更功能
為客戶(hù)帶來(lái)快捷體驗(yàn)
為滿(mǎn)足人民群眾移動(dòng)化、簡(jiǎn)潔化、安全化辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，新華保險(xiǎn)推出了輕量級(jí)、分布式精準(zhǔn)服務(wù)云平臺(tái)“隨信通”服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)短信、智能客服、柜面等線(xiàn)上線(xiàn)下多種渠道，免下載、免注冊(cè)一站式享受業(yè)務(wù)辦理、信息查詢(xún)、資料下載等20余項(xiàng)常用服務(wù)。
據(jù)了解，“隨信通”服務(wù)著力解決線(xiàn)上服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題，目前已上線(xiàn)客戶(hù)信息變更、續(xù)期賬號(hào)變更、保單復(fù)效等4類(lèi)11項(xiàng)保單業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，以及信息查詢(xún)，紙質(zhì)保單打印申請(qǐng)等便捷服務(wù)，并對(duì)接主動(dòng)通知提醒、自助上行短信、在線(xiàn)智能客服、業(yè)務(wù)隊(duì)伍APP、95567客服熱線(xiàn)、柜面掃碼辦理多個(gè)場(chǎng)景，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地在線(xiàn)辦理保單服務(wù)。2022年，湖北地區(qū)“隨信通”服務(wù)量累計(jì)達(dá)到了18萬(wàn)件，順利幫助2.45萬(wàn)客戶(hù)快速變更續(xù)期交費(fèi)賬號(hào)信息。
新華保險(xiǎn)湖北分公司客戶(hù)服務(wù)人員介紹，“隨信通”服務(wù)中的續(xù)期賬號(hào)變更功能為客戶(hù)帶來(lái)了快捷體驗(yàn)。“隨信通”續(xù)期交費(fèi)信息變更用于單張保單續(xù)期交費(fèi)方式由“現(xiàn)金”變更為“銀行轉(zhuǎn)賬”，或變更續(xù)期交費(fèi)賬戶(hù)信息。保單投保人持有保單號(hào)、身份證原件和銀行卡，通過(guò)發(fā)送短信關(guān)鍵字如“賬號(hào)變更”至95567，或撥打95567電話(huà)、通過(guò)“新華保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)進(jìn)入“智多新”咨詢(xún)、掃描“隨信通”二維碼等多種方式獲取“隨信通”辦理鏈接，操作續(xù)期賬號(hào)變更。
“很方便，不用下載，掃一下碼，很快就弄好了！”近日，宜昌客戶(hù)王奶奶前往新華保險(xiǎn)五峰支公司客服柜面，在工作人員的協(xié)助下，通過(guò)掃描“隨信通”二維碼，很快就完成了“續(xù)期賬號(hào)變更”業(yè)務(wù)。
針對(duì)老年客戶(hù)，新華保險(xiǎn)湖北分公司通過(guò)“臨柜辦”“銀發(fā)服務(wù)驛站”“柜面志愿者”等特色服務(wù)，隨時(shí)指導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上操作。不僅如此，新華保險(xiǎn)湖北分公司下轄各機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還增配了老花鏡、放大鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、愛(ài)心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱、助聽(tīng)器、輪椅、拐杖等適老化設(shè)備設(shè)施，方便老年人休息等候及業(yè)務(wù)辦理。