近日，國家金融監(jiān)督管理總局以“普聚金融服務(wù) 惠及千企萬戶”為主題，啟動了首屆“普惠金融推進月”行動，活動時間為2024年3月12日至4月12日。新華保險湖北分公司一直以來積極履行社會責任，在適老助老服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力，旨在提升普惠金融服務(wù)質(zhì)量。
柜面設(shè)施設(shè)備持續(xù)升級。為提升柜面服務(wù)質(zhì)量，新華保險湖北分公司積極響應(yīng)國家“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”要求，對全省柜面進行適老化服務(wù)標準化建設(shè)，增配老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設(shè)備設(shè)施，方便老年人休息等候及業(yè)務(wù)辦理，為老年人提供更多便利。
綠色通道便利服務(wù)持續(xù)升級。為進一步解決老年人、殘疾人在保險服務(wù)領(lǐng)域遇到的困難，保障客戶權(quán)益，新華保險湖北分公司持續(xù)推進殘疾人、老年人服務(wù)工作，從服務(wù)需求和生活習(xí)慣出發(fā)，在全省柜面開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設(shè)置愛心窗口和愛心座椅，提供專人咨詢服務(wù)。
同時，分公司在武漢、襄陽、十堰等三地
15家柜面開設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，為老年人提供“保險服務(wù)便利站”“生活服務(wù)助力站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項服務(wù)。
2023年，分公司還組織開展了“保民生新服務(wù)，暖民心促發(fā)展”柜面窗口弘揚黨員風(fēng)采服務(wù)活動，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，通過“請進來+走出去”相結(jié)合的形式，推出五類專屬關(guān)愛活動，解決人民群眾急難仇盼的事情。截至2023年12月31日，全省客戶服務(wù)中心共為老年人客戶辦理續(xù)期收費業(yè)務(wù)1287次、保全業(yè)務(wù)3316次、理賠業(yè)務(wù)967次，上門服務(wù)56次。
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用溫馨服務(wù)持續(xù)升級。為推動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化，新華保險“掌上新華”APP順勢推出更方便年長用戶使用的“長輩模式”，聚焦老年用戶的高頻功能和服務(wù)場景，精簡首頁功能展示，突出業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品介紹等常用功能。不僅如此，當老人在對保單存在疑問的時候，可以在頁面直接選擇撥打客服電話或是呼叫自己的服務(wù)人員，一對一電話溝通。
志愿團隊暖心服務(wù)持續(xù)升級。2021年底，新華保險湖北分公司以“關(guān)愛老人多一點、智慧生活有溫度”為主題，在全省營業(yè)網(wǎng)點組建了一支由425名志愿者組成的柜面志愿服務(wù)隊伍，旨在進一步優(yōu)化適老服務(wù)，提升普惠金融服務(wù)質(zhì)量。
曾靜是新華保險湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名個險營銷員，在公司的號召下，她第一時間加入到了柜面志愿服務(wù)隊伍中，在客服大廳業(yè)務(wù)高峰期輪流值班，對大廳等候客戶進行分流引導(dǎo)，針對老年客戶進行一對一服務(wù)，減少臨柜等待時間。
“我們不僅是保險保障的傳遞者，也是做好適老助老的志愿者”，曾靜的事例只是這個柜面志愿服務(wù)。