聚焦“四條主線”精準發力，新華保險

湖北分公司普惠金融服務提質再升級

中央金融工作會議指出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。普惠金融作為五篇大文章之一，是金融服務實體經濟、助力經濟社會高質量發展的重要領域。

2024年“普惠金融推進月”活動期間，新華保險湖北分公司在柜面中心懸掛宣傳條幅、張貼海報，以網點電子屏、LED顯示屏、自助柜員機、電視等各類自助機具設備為載體，滾動播放“普惠金融推進月”“普聚金融服務，惠及千企萬戶”活動主題。同時，在微信公眾號設置“普惠金融推進月”專欄，宣介金融服務、推送活動信息和典型案例。分公司駐馬鞍山村鄉村振興工作隊組織開展“普惠金融”專項政策宣導會，向村民普及國家針對農業農村的普惠金融政策，還通過走到農戶家中、田間地頭等方式，一對一進行普惠金融政策普及。分公司銀團渠道組織開展“走企業”專項活動，走進合作和服務的企業，主動了解保險產品和服務需求。

作為市場化經營主體，新華人壽保險股份有限公司湖北分公司始終胸懷“國之大者”，積極踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦“四條主線”精準發力，致力于讓分公司普惠金融服務提質再升級，使得更好、更多的產品和服務平等惠及給社會各階層。

提升適老助老服務。注重加強對老年人、殘疾人群體的人工服務、遠程服務、上門服務，完善無障礙服務設施。對全省90余家客戶服務中心進行適老化服務標準化建設，增配老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設備設施，開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設置愛心窗口和愛心座椅，方便殘疾人、老年人群體等候及業務辦理；在武漢、襄陽、十堰等三地15家柜面開設“銀發服務驛站”，為老年人提供“保險服務便利站”“生活服務助力站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項服務；組建一支由420余名志愿者組成的柜面志愿服務團隊，在客服大廳業務高峰期輪流值班，對大廳等候客戶進行分流引導，針對老年客戶、殘疾人客戶進行一對一服務，減少臨柜等待時間。

強化服務實體經濟。持續加大對中小微企業的支持力度，2023年服務中小微企業1968個，保額合計135.58億元，保額同比增長21.53%；服務科技型企業330個，保額合計285.66億元，保額同比增長70.43%；服務綠色企業343個，保額合計764.67億元，保額同比增長26.57%。

持續推進專屬養老保險業務，2023年持續推進卓越優選商業養老保險業務，服務客戶數868人，保額3364.6萬元。積極參與宜昌市“惠民保”項目，2023年共計服務人群達1.35萬余人，累計保額約405億元。

不斷完善小微企業產品供給。2023年，新華保險推出《新華企業寶員工福利保險產品計劃》，新華保險湖北分公司通過“百區大啟動”“百強客戶大回訪”等活動，共計為258家中小微企業帶去了千萬保障，全力支持了中小微企業的蓬勃發展。

新華保險湖北分公司始終堅持“以人民為中心”的經營理念，通過“完善架構體系、落實監管制度、狠抓業務品質、提升消費意識、加強風險管控、促進多元化糾紛化解機制”等措施，全力構建“大消保”格局。

通過“五進入”活動向廣大消費者普及保險知識、開展保險服務，特別是針對“一老一少”群體開展風險提示和“以案說險”警示宣教；通過邀請客戶進職場、“總經理接待日”等活動，收集廣大消費者的意見和建議。在線上宣教方面，分公司近年來創新通過消費者“八大權益”短視頻征集、“金融知識大咖講”、“高管講消保”、“以案說險”系列活動，通過老百姓喜聞樂見的視頻、圖文等方式，讓消保宣教入腦入心。

金融服務新市民更加有力。聚焦“新市民”金融服務需求，聯動湖北省總工會對新市民就業群體相對集中的快遞業、運輸業等行業進行保險推動。并定制了湖北省新就業形態勞動者入會“集中攻堅行動”新會員專屬意外保險，保險責任覆蓋意外殘疾/身故及意外醫療。截至2023年12月31日，新業態項目累計承保10萬名新業態從業者，保額120億元。

金融支持鄉村振興更加有力。2021年8月，新華保險湖北分公司派駐人員赴宜昌長陽縣磨市鎮馬鞍山村成立鄉村振興工作隊，為建設美麗鄉村貢獻力量。工作隊駐村以來，聽民聲察民情，暖民心解民憂，對全村119戶310余人建檔立卡，對重點人群進行專項監測，村里先后成立合作社、農產品銷售公司，建成蔬菜冷凍庫、茶廠，形成特色養殖等，樁樁件件事情都辦在了老百姓的心坎上，一項項幫扶措施都落在了實處。

關愛環衛工人項目持續落地。新華保險“關愛全國環衛工人大型公益行動”將保險優勢和公益事業充分結合，針對環衛工人群體開發了專屬保險計劃，并采用無記名方式承保。目前，該項目已在宜昌、襄陽、武漢、孝感、黃石、大冶、黃岡、恩施等8個城市落地，覆蓋4.6萬余名環衛工人，總保額超過46億元，理賠金額達199萬元。

作為國有控股上市險企，新華保險湖北分公司始終牢記初心使命，積極貫徹落實黨中央決策部署，多措并舉提質升級普惠金融服務。后續，公司將持續加大宣傳力度，挖掘典范案例，做好普惠金融“大文章”，為行業和公司高質量發展做出更大貢獻。