近期，泰康人壽發布健康管理服務半年報。數據顯示，2024上半年，泰康人壽健康管理服務使用超150萬人次。這是泰康人壽持續攻堅健康閉環、全面打造“服務好”新壽險公司的成果。
全周期健康管理服務，全方位呵護客戶健康
泰康人壽健康管理服務源于對客戶需求的洞察。長壽時代呼嘯而至，疊加我國經濟高質量發展，國民生活水平不斷提高，廣大消費者對于健康管理服務的需求迅速覺醒，持續提升。
目前，泰康人壽為客戶提供健康管理和健康服務兩大類，覆蓋健康體檢、健康促進、健康咨詢、疾病預防、慢病管理、就醫服務、康復護理七類健康管理服務。2024年上半年，泰康人壽累計服務159萬人次。其中健康體檢和就醫服務持續增長，同比增長約10%。健康促進（泰活力計劃）和康復護理高速增長，其中泰活力計劃參與人次超過102萬，同比漲幅超50%，健康互動次數1.2億次，康復護理服務人次為去年同期的近3倍。
經過多年探索和沉淀，泰康人壽形成基于泰康集團自有生態資源，覆蓋健康-小病-重疾-康復全生命周期的健康管理服務體系。同時，泰康人壽持續豐富完善健康管理服務產品，為客戶健康保駕護航。例如，泰活力計劃鼓勵客戶參加早起打卡、健康答題、活力計步等健康任務，喚醒健康意識，提升身體素質，“防病于未然”；家庭醫生服務通過泰康集團自建家庭醫生服務團隊，隨時隨地為客戶及其家人提供常見病和多發病的線上咨詢服務；泰康綠通持續打造“三專四護五通”服務組合，為客戶打通重疾就醫全流程，做到“重疾有人管”；泰安康通過提供專業的飲食運動指導，不斷提升慢病客戶自我管理能力。
全面擁抱新壽險，打造優質服務力
泰康人壽健康管理服務持續為客戶提供安心、便捷、實惠的健康服務背后，彰顯了泰康作為壽險行業的探索者和領先者，始終關注客戶服務體驗、響應客戶訴求、解決客戶痛點，做“服務好”新壽險公司的決心。
正如泰康保險集團董事長兼CEO陳東升表示，服務能力是終極的競爭能力，泰康要堅定做“服務好”的新壽險公司。要不斷豐富服務產品、提升服務品質、鍛煉服務能力，成為長壽時代人們幸福生活的一部分。矗立在以新壽險踐行高質量發展的轉型關鍵期，泰康的事業已經超越了人壽保險，以“服務好”為標尺和目標，照顧好客戶的全生命周期以及整個家庭、家族。
新壽險就是把服務作為新主業，引入到傳統壽險資產負債驅動的二維結構中，構建“支付+服務+投資”的三維模式，打造最佳最優籌資模式，建設全生命周期一體化的醫養康寧服務體系。
在新壽險指引下，泰康已經形成集活力養老、高端醫療、卓越理財、生命關懷四位一體的商業模式，創設“長壽時代 泰康方案”實現從籌資到服務、從投資到支付的大健康產業生態體系閉環。目前，泰康醫養社區已實現全國35城40園布局，19地20園運營，入住居民超13000人。
立足大健康時代藍圖，攻堅健康閉環
在日益成熟的創新商業模式下，泰康打造長壽、健康、財富三大閉環，特別是推進“保險+服務+生態”健康閉環，為健康服務不斷升級提供持續有力支撐。泰康以產品創新為軸，圍繞客戶全生命周期需求，構建起覆蓋養老、未病、已病、康復的全場景生態服務體系。
除在服務端積極整合優質醫療資源，為客戶提供一站式健康管理解決方案外，在支付端，泰康人壽搭建種類豐富、覆蓋多重風險的醫療險產品體系；在生態端，泰康人壽積極建設大健康產業生態體系，在全國建設五大醫學中心，打通服務全鏈條，孵化服務新業態。
一方面，泰康積極推進服務品牌化、產品化。泰康綠通基于優質醫療資源、專屬服務團隊，為客戶提供全流程就醫協助，服務已覆蓋31個省1500余家三甲醫院，囊括80000余名專家。健保通網絡醫院超3100家，已覆蓋全國31個省市自治區的300多個地市。消費者可在健保通網絡入院免押金醫院享受“入院免押金，出院即理賠”結算服務。
另一方面，“幸福有約”旗下產品體系“健康有約”推出，產品以泰康人壽高品質醫療保險為載體，為客戶及其家庭提供高額保險保障，并通過“保險+服務+生態”立體網絡，為客戶提供全人、全程、全家、全生命周期健康解決方案。當前，健康有約全球醫療機構合作約11萬家，分布超150個國家。“健康有約”激發了泰康大健康生態產品和服務的合力，也打通了攻堅“保險+服務+生態”健康閉環的重要環節，將掀起一場高品質醫療險的變革。
長壽時代開啟，百歲人生即將來臨，人人帶病長期生存，人們的健康觀念從以治病為中心向以健康為中心轉變。未來，泰康人壽將持續響應客戶之需，依托泰康大健康生態對外持續輸出優質服務力，打造高品質醫療服務品牌，在大健康的時代藍圖下繪制壽險企業的創新實踐。