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隨著溝通的深入，柜面人員劉旖旎伙伴敏銳地察覺到了一絲異樣，她懷疑客戶可能遭遇了電信詐騙。于是，她耐心引導老年客戶說出事情的最終緣由。原來，老年客戶的大兒子一直在微信上給她發送催轉賬的信息。在要錢的過程中，既沒有語音交流，也毫無情感互動，只是一環套一環地引誘老年客戶不斷轉賬。通過查詢轉賬流水發現，近三個月來，該客戶陸陸續續給這個所謂的“大兒子”轉賬近六萬元。如果現在辦理退保，那么她被騙的金額總計將近十萬元，這對于年近60還在打零工補貼家用的老年客戶來說，無疑是雪上加霜，老年客戶說差一點就被騙光了自己的養老錢。