泰康人壽消保數字人正式上崗

泰康人壽

日前，泰康人壽消保數字人——“曉保”正式上線。

“曉保”主要應用于消費者權益保險宣傳和客戶服務方面，它融合了AI人工智能領域的前沿技術，打破了時間和空間的限制，從語音識別、自然語義理解等方面都做到智能化。“曉保”作為金融消保數字人，隨著技術和交互的不斷進步，將成為泰康人壽金融消費者保護領域的“專家型”虛擬數字人員工。

“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動啟動以來，泰康人壽根據各地不同實際，推出了一系列舉措。連日來，泰康人壽攜手銀行共話保險、組織全國各級機構“五進入”，一系列宣傳活動開展如火如荼。“曉保”作為此次宣傳月活動整體布局中的一個創新亮點，一經推出就深受廣大金融消費者的關注和好評。

內化于心，外化于行，金融消保宣傳引領泰康服務持續深入

內化于心，泰康人壽本次活動的一大亮點在于加強內部教育學習。強化從管理層到基層員工全體系履行金融消保教育培訓的義務，廣泛開展內部宣教活動，提升內外勤員工誠信意識，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營全流程。一方面，進一步完善消保體系化建設。從產品的設計、開發和銷售源頭做起，貫穿業務全流程的方方面面，真真切切站在消費者立場，考慮消費者需求，解決消費者困難，保障消費者八大權益，增強消費者的安全感、獲得感、幸福感。另一方面，進一步加強銷售團隊的消保培訓。泰康人壽在營銷一線早夕會上，著重增加了消保法規、知識等有關內容，鼓勵全體員工進一步做好本職工作，進一步增強責任意識，真正把誠信服務意識和專業服務精神落實到工作各個環節之中。

外化于行，各級機構實地開展“五進入”活動，服務持續深入。泰康人壽充分發揮“保險+服務”，“支付端+服務端”的獨特商業模式，依托公司大健康生態資源，聚焦“一老一小一新及特殊人群”，集中開展“五進入”（進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈）教育宣傳。一是圍繞“普及金融知識，國家金融惠民利民政策制度”等，傳播金融正能量；二是防范非法金融活動，普及宣傳非法金融活動的常見表現形式，增強消費者金融安全意識；三是倡導理性消費理念，開展適當性相關內容的教育宣傳，普及保險理財產品，引導消費者樹立理性投資、長期投資理念；四是開展誠信文化建設，倡導消費者講誠信，通過正規渠道依法理性維護自身權益，強化風險責任意識和誠信契約精神，推動誠實守信成為金融從業人員和消費者的自覺行為規范；五是辦好為民實事，以人民為中心，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，提升金融服務水平。

共建誠信泰康，共創美好生活，泰康金融消保宣傳成效顯著

金融消費者權益保護宣傳活動開展以來，泰康保險集團黨委書記、董事長兼CEO陳東升向全體泰康人發起的號召，“成為消保知識的學習者、傳播者和踐行者，匯聚向善力量，共建誠信泰康，共創美好生活”。泰康人壽黨委書記、泰康保險集團執行副總裁兼泰康人壽總裁程康平作為本次活動負責人，提出明確要求：“各級機構要提高思想認識，提高政治站位，強化政治擔當，立足大局，高度重視。”

泰康人壽整合內外金融消保宣傳合力，持續開展金融消保知識宣傳，面向泰康客戶、泰康員工與社會公眾傳播金融教育知識，廣泛提升大家的金融消保意識。發揮泰康媒介宣傳矩陣傳播力量，通過線上APP、官方網站、微信公眾號等以新聞、視頻、對話等豐富的形式開展廣泛宣傳；發揮泰康集團優勢，攜手泰康人壽合作伙伴，聯合泰康集團支付端和服務端如泰康溢彩、拜博口腔、養老社區等宣傳力量形成合力，提高金融知識宣教影響力。各地分支機構積極與當地相關政府部門、金融同業、公益組織和新聞媒體加強合作，整合資源，聯合開展公益活動，提升活動針對性和影響力。同時，深入偏遠地區，設立咨詢服務臺、發放宣傳資料、懸掛條幅標語、舉辦知識講座等，并針對城市公眾結合“反詐”“信息安全”“非法集資”等熱點問題開展內容多元、形式豐富的金融消保知識宣傳活動。

泰康人壽金融消保宣傳活動成效正在逐步顯現。引入“曉保”數字人作為金融消保工作常態化的一個標志，泰康人壽將發揮國內壽險領軍企業作用，持續將金融消費者權益保護工作做深做實，攜手泰康客戶和泰康伙伴共建誠信泰康，共創美好生活。