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[隨城快訊] 新華保險“隨信通”云平臺獲評 保險行業年度“客戶服務典范案例

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發表于 2022-3-21 15:46 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
新華保險“隨信通”云平臺獲評
保險行業年度“客戶服務典范案例

2022年3月14日,在第40個國際消費者權益日到來前夕,由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業保險業服務創新峰會在廣州舉行,來自監管部門、銀行、保險和其他金融機構以及專家學者共計百余人參加了本次峰會。
本次峰會以“金融有溫度 服務更貼心為主題,圍繞通過數字技術升級服務模式展開了深入討論,同時峰會權威發布了2021年度銀行業、保險業創新服務案例。由新華保險公司選送的隨信通輕量級、分布式客戶服務云平臺,在上百家機構報送的300多個案例脫穎而出,獲評保險業客戶服務典范案例!隨信通獲評充分體現了行業對新華保險提升服務質效成果的肯定,彰顯了新華保險服務為民的初心。
新華保險深入研究客戶移動化服務偏好,綜合運用了OCR、人臉識別、大數據等智能科技手段,在行業內首創隨信通輕量級、分布式客戶服務云平臺,為客戶提供免下載、免注冊、一站式、輕量級的便捷服務解決方案,有效解決了傳統線上服務注冊和使用流程冗長、操作不便、體驗不佳等問題,是行業內領先的創新服務模式之一。
新華保險“隨信通”目前已集成11項服務,開通鏈接短信主動發送、95567客服熱線、智能人工客服、自助上行短信、新時代業務員作業平臺、柜面掃碼辦理線上線下6大服務入口,2021年服務了超300萬保單客戶,受到了廣大客戶、分支機構的一致好評。
未來隨信通將進一步擴展服務邊界、豐富服務場景、深化服務推廣,爭取在服務客戶、助力隊伍、促進業務等方面發揮更大的作用。


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