聚焦“四條主線”精準發(fā)力，新華保險 湖北分公司普惠金融服務提質再升級

隨州新華保險

聚焦“四條主線”精準發(fā)力，新華保險

湖北分公司普惠金融服務提質再升級

中央金融工作會議指出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。普惠金融作為五篇大文章之一，是金融服務實體經(jīng)濟、助力經(jīng)濟社會高質量發(fā)展的重要領域。

2024年“普惠金融推進月”活動期間，新華保險湖北分公司在柜面中心懸掛宣傳條幅、張貼海報，以網(wǎng)點電子屏、LED顯示屏、自助柜員機、電視等各類自助機具設備為載體，滾動播放“普惠金融推進月”“普聚金融服務，惠及千企萬戶”活動主題。同時，在微信公眾號設置“普惠金融推進月”專欄，宣介金融服務、推送活動信息和典型案例。分公司駐馬鞍山村鄉(xiāng)村振興工作隊組織開展“普惠金融”專項政策宣導會，向村民普及國家針對農(nóng)業(yè)農(nóng)村的普惠金融政策，還通過走到農(nóng)戶家中、田間地頭等方式，一對一進行普惠金融政策普及。分公司銀團渠道組織開展“走企業(yè)”專項活動，走進合作和服務的企業(yè)，主動了解保險產(chǎn)品和服務需求。

作為市場化經(jīng)營主體，新華人壽保險股份有限公司湖北分公司始終胸懷“國之大者”，積極踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦“四條主線”精準發(fā)力，致力于讓分公司普惠金融服務提質再升級，使得更好、更多的產(chǎn)品和服務平等惠及給社會各階層。

聚焦“客戶服務”主線，提供“暖心式”服務

提升適老助老服務。注重加強對老年人、殘疾人群體的人工服務、遠程服務、上門服務，完善無障礙服務設施。對全省90余家客戶服務中心進行適老化服務標準化建設，增配老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設備設施，開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設置愛心窗口和愛心座椅，方便殘疾人、老年人群體等候及業(yè)務辦理；在武漢、襄陽、十堰等三地15家柜面開設“銀發(fā)服務驛站”，為老年人提供“保險服務便利站”“生活服務助力站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項服務；組建一支由420余名志愿者組成的柜面志愿服務團隊，在客服大廳業(yè)務高峰期輪流值班，對大廳等候客戶進行分流引導，針對老年客戶、殘疾人客戶進行一對一服務，減少臨柜等待時間。

強化服務實體經(jīng)濟。持續(xù)加大對中小微企業(yè)的支持力度，2023年服務中小微企業(yè)1968個，保額合計135.58億元，保額同比增長21.53%；服務科技型企業(yè)330個，保額合計285.66億元，保額同比增長70.43%；服務綠色企業(yè)343個，保額合計764.67億元，保額同比增長26.57%。

聚焦“產(chǎn)品供給”主線，提供“適用性”保障

持續(xù)推進專屬養(yǎng)老保險業(yè)務，2023年持續(xù)推進卓越優(yōu)選商業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務，服務客戶數(shù)868人，保額3364.6萬元。積極參與宜昌市“惠民�！表椖浚�2023年共計服務人群達1.35萬余人，累計保額約405億元。

不斷完善小微企業(yè)產(chǎn)品供給。2023年，新華保險推出《新華企業(yè)寶員工福利保險產(chǎn)品計劃》，新華保險湖北分公司通過“百區(qū)大啟動”“百強客戶大回訪”等活動，共計為258家中小微企業(yè)帶去了千萬保障，全力支持了中小微企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

聚焦“消保工作”主線，構建“大消�！备窬�

新華保險湖北分公司始終堅持“以人民為中心”的經(jīng)營理念，通過“完善架構體系、落實監(jiān)管制度、狠抓業(yè)務品質、提升消費意識、加強風險管控、促進多元化糾紛化解機制”等措施，全力構建“大消保”格局。

通過“五進入”活動向廣大消費者普及保險知識、開展保險服務，特別是針對“一老一少”群體開展風險提示和“以案說險”警示宣教；通過邀請客戶進職場、“總經(jīng)理接待日”等活動，收集廣大消費者的意見和建議。在線上宣教方面，分公司近年來創(chuàng)新通過消費者“八大權益”短視頻征集、“金融知識大咖講”、“高管講消�！�、“以案說險”系列活動，通過老百姓喜聞樂見的視頻、圖文等方式，讓消保宣教入腦入心。

聚焦“民生保障”主線，打造“優(yōu)服務”體系

金融服務新市民更加有力。聚焦“新市民”金融服務需求，聯(lián)動湖北省總工會對新市民就業(yè)群體相對集中的快遞業(yè)、運輸業(yè)等行業(yè)進行保險推動。并定制了湖北省新就業(yè)形態(tài)勞動者入會“集中攻堅行動”新會員專屬意外保險，保險責任覆蓋意外殘疾/身故及意外醫(yī)療。截至2023年12月31日，新業(yè)態(tài)項目累計承保10萬名新業(yè)態(tài)從業(yè)者，保額120億元。

金融支持鄉(xiāng)村振興更加有力。2021年8月，新華保險湖北分公司派駐人員赴宜昌長陽縣磨市鎮(zhèn)馬鞍山村成立鄉(xiāng)村振興工作隊，為建設美麗鄉(xiāng)村貢獻力量。工作隊駐村以來，聽民聲察民情，暖民心解民憂，對全村119戶310余人建檔立卡，對重點人群進行專項監(jiān)測，村里先后成立合作社、農(nóng)產(chǎn)品銷售公司，建成蔬菜冷凍庫、茶廠，形成特色養(yǎng)殖等，樁樁件件事情都辦在了老百姓的心坎上，一項項幫扶措施都落在了實處。

關愛環(huán)衛(wèi)工人項目持續(xù)落地。新華保險“關愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動”將保險優(yōu)勢和公益事業(yè)充分結合，針對環(huán)衛(wèi)工人群體開發(fā)了專屬保險計劃，并采用無記名方式承保。目前，該項目已在宜昌、襄陽、武漢、孝感、黃石、大冶、黃岡、恩施等8個城市落地，覆蓋4.6萬余名環(huán)衛(wèi)工人，總保額超過46億元，理賠金額達199萬元。

作為國有控股上市險企，新華保險湖北分公司始終牢記初心使命，積極貫徹落實黨中央決策部署，多措并舉提質升級普惠金融服務。后續(xù)，公司將持續(xù)加大宣傳力度，挖掘典范案例，做好普惠金融“大文章”，為行業(yè)和公司高質量發(fā)展做出更大貢獻。