隨州市生態環境局廣水市分局扎實推進環境信訪工作

指間流沙

（通訊員 聶志偉）近年來，廣水市堅持以“把群眾需求放在信訪工作首位”的責任感解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，及時防范化解涉生態環境社會矛盾隱患。2023年上半年，湖北省智慧信訪、隨州市12345熱線、12369環保熱線共轉交廣水市涉環保投訴104件，同比下降68.2％，未出現涉環保群訪、鬧訪等事件。

積極回應群眾訴求，從情感上化解

廣水市觀瀾郡、應山府、畔山林語小區的居民時常被類似臭雞蛋、死牲畜散發的味道困擾，不知道氣味來源。接到群眾信訪后，廣水市生態環境分局立即派出4個調查小組對周邊企業進行地毯式摸排，最終鎖定目標。隨后邀請小區群眾代表一行20人共同前往現場調查，確定惡臭味是由某填埋場無組織廢氣排放未收集導致。廣水市生態環境分局連續兩次約談相關負責人，并邀請群眾代表全程參加，三方共同商討整改措施，整改進度隨時向群眾代表反饋。

最終，填埋場滲濾液交由第三方公司無害化處理，徹底解決了廢氣擾民問題，得到了周邊群眾的充分認可。

對于生態環境信訪投訴反映的合理訴求，工作人員會立即處理，確保問題整改到位；對于信訪投訴反映的不合理訴求，工作人員也會耐心解釋，爭取群眾的理解。對于簡單信訪問題，做到立行立改；對于復雜問題，邀請專家先認證再整改。主動邀請群眾參與，處理過程公開透明。廣水市生態環境分局還通過電話、座談、上門等方式做好群眾工作，調處平衡雙方關系，取得群眾理解支持。

嚴格加強監管幫扶，從源頭上化解

嚴格落實“三線一單”生態環境分區管控要求，發揮環評在源頭預防體系中的重要作用，推進生態環境分區管控落地應用，從空間維度宏觀把握項目環境影響。針對審批過程中發現的問題及時提出建議，幫扶企業調整規劃，避免產生新的環境問題，既保護了環境，留下了發展空間，又有效降低了環境信訪風險，消除了隱患。

聚焦“藍天、碧水、凈土”三大保衛戰，相繼開展揮發性氣體有機物企業專項排查、礦山及尾礦庫企業整治、危險廢物排查、涉水重點企業專項檢查、飲用水源地環境問題排查、“零點行動”“雙隨機一公開”等專項行動，做到功夫下在平常，及時消除各類環境風險，從源頭上減少群眾信訪。

認真落實事后回訪，從根本上化解

金杯銀杯不如群眾口碑，信訪工作做的好不好，群眾說了算。在解決環境問題投訴后，工作人員會對周邊群眾進行回訪。近日，在成功化解某小區水泥磚廠噪聲擾民問題后，電話回訪中，廣水市清華府小區居民開心地表示“真的非常感謝你們，當天噪聲就沒了，昨天晚上終于睡了個安穩覺！”。

“對于群眾信訪反映的廢氣、廢水、噪聲等環境問題，我們必須堅持問題整改不到位不放手、整改效果群眾不滿意不放手。”廣水市生態環境分局黨組書記、局長馬運強表示。正是由于有這樣堅定的決心，堅持不定期對整改問題進行“回頭看”，確保投訴問題徹底整改到位，完成信訪投訴處理閉環管理，得到了群眾給予的高度肯定，群眾代表還到廣水市生態環境分局辦公室贈送了錦旗和感謝信。