累計賠付145萬余元！新華保險湖北分公司 主動為72名身故客戶喚醒“睡眠保單”

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累計賠付145萬余元！新華保險湖北分公司

主動為72名身故客戶喚醒“睡眠保單”

     “現在正是孩子上學用錢之際，這筆理賠金雖然來得遲了點，但真的是雪中送炭！”2024年3月下旬，王女士（化名）在新華保險襄陽中支柜面由衷致謝。

     王女士（化名）是新華保險襄陽中支客戶高先生（化名）的妻子。2011年3月，高先生（化名）為自己投保了一份紅雙喜A款保險。高先生（化名）保單于2021年3月滿期，但直到2024年，他也一直未申請滿期領取，似乎遺忘了自己的這份保單……

     隨著國家金融監督管理總局開展的全行業清理“睡眠保單”的專項工作深入推進，2023年10月，新華保險襄陽中支工作人員在“睡眠保單”清單中發現了高先生（化名）的這份保單。隨即保單服務人員通過高先生（化名）投保時留存的電話號碼、地址等信息，多次上門走訪、詢問，但都無法與他取得聯系。

     新華保險襄陽中支工作人員不愿意放棄任何“蛛絲馬跡”，秉承著“以客戶為中心”的服務理念，先后走訪派出所、街道辦事處、居委會、村委會、醫院等單位，經多方打聽終于得知高先生（化名）另一個電話號碼，這給工作人員帶來了一絲希望。2024年3月，工作人員撥通了電話，說明來意后才得知，聯系上的是高先生（化名）的家人。遺憾的是，高先生（化名）于2015年因病身故了，其家人并不知曉這份保單的存在。

     新華保險襄陽中支工作人員迅速行動，積極協助王女士（化名）準備相關理賠資料，最終王女士（化名）于2024年3月下旬至新華保險襄陽中支柜面為自己的丈夫辦理了理賠業務，這份“沉睡”了9年之久的保單也終于被“喚醒”。

     據了解，自開展“睡眠保單”專項清理工作以來，新華保險湖北分公司發現了不少與高先生（化名）及其家屬經歷類似的特殊“睡眠保單”案例，該公司工作人員通過走訪街道、走訪村居委會、走訪醫院、尋求派出所幫助等多種方式尋找客戶，成功為客戶家人送去滿期金和理賠金。截至2024年3月31日，新華保險湖北分公司已成功聯系上72名身故客戶家屬，按照合同約定進行身故滿期領取或身故理賠業務，為此類身故客戶辦理滿期領取及理賠賠付合計145.80萬元。

     “睡眠保單”專項清理工作正在持續推進中，新華保險湖北分公司將進一步提升服務意識，提高服務質效，不斷增強客戶的獲得感和滿意度，秉承“金融為民”的初心使命,真正踐行金融工作的“政治性、人民性”。