新華保險(xiǎn)湖北分公司390余名柜面志愿者為智能時(shí)代的老人賦“能”

隨州新華保險(xiǎn)

新華保險(xiǎn)湖北分公司390余名柜面志愿者

為智能時(shí)代的老人賦“能”

       一直以來，老年人都是社會(huì)重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛的群體。為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，新華保險(xiǎn)湖北分公司聚焦適老工作，以“關(guān)愛老人多一點(diǎn)、智慧生活有溫度”為主題，在全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組建柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍31支，390余名員工和銷售隊(duì)伍成為了新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟湖北分部的一份子。

       據(jù)了解，新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟湖北分部成立于2017年，截至目前已擁有志愿者近4000人。成立至今，一直緊密結(jié)合新華人壽保險(xiǎn)公益基金會(huì)責(zé)任宗旨，利用專業(yè)優(yōu)勢及規(guī)模優(yōu)勢，在持續(xù)推動(dòng)關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工項(xiàng)目基礎(chǔ)上，廣泛開展鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛兒童、敬老慰問、環(huán)境保護(hù)、義務(wù)獻(xiàn)血等形式多樣的公益活動(dòng)，這次的柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍也是在踐行志愿者使命。

注：新華保險(xiǎn)荊門中支柜面志愿者幫助老年客戶進(jìn)行線上平臺(tái)操作

       “我們?cè)诳头�大廳增設(shè)了智能服務(wù)平臺(tái)，大部分到柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶一般不熟悉線上業(yè)務(wù)辦理或柜面自助操作流程，我就是想幫助更多臨柜客戶使用智慧平臺(tái)以及在公司其他線上平臺(tái)進(jìn)行自助操作，切實(shí)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)”，新華保險(xiǎn)荊門中支客戶服務(wù)大廳的志愿者廖萍講述了自己成為柜面志愿者的初衷。

       事實(shí)上，為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低柜員人工服務(wù)壓力，柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍除了幫助老年人解決業(yè)務(wù)辦理和生活服務(wù)問題，還會(huì)推廣普及柜面的智慧服務(wù)、維護(hù)柜面大廳秩序等。

注：新華保險(xiǎn)宜昌中支興山柜面志愿者幫助客戶蔡爺爺辦理業(yè)務(wù)

       新華保險(xiǎn)宜昌中支興山營銷服務(wù)部是當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)里最偏遠(yuǎn)的一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶大多來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收到短信鏈接線上操作對(duì)他們來說是個(gè)難題。客戶蔡伯伯收到短信后通過兒子的電話指導(dǎo)未能變更成功，抱著試試看的心理去到了柜面，在柜面志愿者的耐心指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)不到一分鐘就輕松完成了。

       “客戶的事情無小事，一句問候，一個(gè)溫暖的舉動(dòng)，都能讓客戶感受其中，我是黨員，也是志愿者，要有使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)服務(wù)到群眾中去，做好我們?cè)撟龅姆��?wù)工作。”

注：新華保險(xiǎn)荊州中支柜面志愿者在指導(dǎo)客戶張阿姨辦理業(yè)務(wù)

       王芝蓉是新華保險(xiǎn)荊州中支財(cái)務(wù)部的一名員工，在看到柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍的組建通知后，她加入了。在此之前，她還多次參與了新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟湖北分部在荊州開展的關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人系列活動(dòng)。在柜面志愿服務(wù)過程中，王芝蓉先后幫助了客戶張阿姨、王阿姨辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

注：新華保險(xiǎn)武漢中支柜面“銀發(fā)服務(wù)驛站”迎接老年客戶到來

       據(jù)新華保險(xiǎn)湖北分公司客戶服務(wù)部柜面中心管理室梁桃李經(jīng)理介紹，為了讓“科技賦能”惠及每一位老年人，公司將堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，前期在4家柜面設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)驛站”，推出了“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)。目前，柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍組建工作正在有序推進(jìn)，公司也會(huì)時(shí)刻關(guān)注老年人服務(wù)需求及實(shí)施效果總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。