泰康人壽開展“7.8全國保險公眾宣傳日”活動

泰康人壽

泰康人壽日前開展2022年“7.8全國保險公眾宣傳日”活動。圍繞“奮進新征程 保險守護穩穩的幸福”主題，泰康人壽在全國范圍內開展形式多樣宣傳活動，推出適老、健康等多項切實服務舉措，守護客戶幸福生活。

特色服務，聚泰康優勢，關注適老健康

宣傳日活動期間，泰康人壽發揮自身醫養、科技優勢，針對日益受關注的老年群體及健康管理發展趨勢，推出形式多樣、體驗新穎的自主服務。

推進線上服務適老化改造，解決老年人智能技術運用痛點。泰生活APP“關懷版”新增“一鍵求助”功能，為年齡60周歲以上老年人提供一鍵呼叫95522客服熱線服務。此外，針對理賠服務，泰生活APP“關懷版”進行三項改造。適老化首頁新增“理賠服務”圖標，讓老年客戶更快捷使用理賠服務功能；新增自動語音播報功能，AI相機提示語自動語音播報；點選語音播報功能（原理賠報案、理賠申請文字引導部分新增語音播放圖標，點擊圖標可進行理賠語音指引）減少老年用戶閱讀成本。

在線下服務適老化方面，推出柜面適老化“三心”服務標準。完善柜面服務，增強適老服務，優化服務流程，增設愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務。

探索“保險+健康管理”模式，助力客戶健康管理。泰康人壽依托旗下泰康醫生APP，推出泰活力健康促進計劃。加入該計劃后，用戶通過長期參與健康活動，獲得健康知識、強身健體，長期醫療險客戶還可通過積累健康值，享受續保優惠。今年以來，泰活力計劃已為用戶提供超1200萬次健康服務，其中45.5%的用戶已養成長期健康生活習慣。本次宣傳日活動期間，泰活力計劃將在7月8日發起“全民健步走，健康常相伴”主題公益活動，讓更多客戶享受健康管理服務。新冠疫情期間，泰康醫生APP累計為客戶提供線上問診服務超158萬次，服務滿意度達97%。

客戶服務科技化水平進一步優化。上線視頻調查平臺、醫險通調查小程序，優化科技環節服務體驗。視頻服務平臺通過互聯網技術，利用視頻交互功能，實現與客戶線上面對面交流，完成承保、理賠等各環節客戶面訪服務，解決因時間、交通、疫情等原因給調查工作帶來的困難，提升調查效率。泰康醫險通調查小程序則通過微信小程序，與醫院、醫保人員建立線上調查任務通道，完成線上住院、門診、報銷信息排查、病歷調取工作，便捷醫療前后端流程。

總分聯動，多渠道宣傳，保險守護幸福

在推出特色服務同時，泰康人壽全系統積極參與中國保險行業協會統一舉辦的系列全國活動，包括“助推鄉村振興、服務老年群體”保險公益健步走、“保險科技&幸福生活”宣傳等。

一方面，泰康人壽各級機構通過滾動視頻、張貼海報、懸掛橫幅等形式，在職場營造濃厚活動氛圍，加深員工、營銷員對宣傳日活動的認識。并在公眾教育區、老年人專席等醒目位置擺放宣傳折頁、設立咨詢臺，以案例向客戶普及保險知識，宣傳保險理念。此外，通過“健步走”、總經理接待日、進社區進學校等活動，面向廣大社會公眾輸出保險金融教育內容，提升消費者金融保險意識。“健步走”活動通過捐贈步數，形成“助推鄉村振興”和“服務老年群體”保險公益項目，為需要的人群提供保險公益服務。

另一方面，各級機構借助官方微信、官方抖音、微信視頻號等自媒體矩陣，以及外部媒體平臺及時發布保險知識、風險防范、消費者權益保護等內容，根據行業協會組織的“卡點show保險”短視頻話題挑戰活動，泰康人壽總公司特別發起“幸福瞬間 可鹽可甜”抖音輕任務活動，向社會公眾展現保險人在工作、生活中昂揚奮進、樂觀向上的精神風貌。同時創新健康科普，在人民日報健康客戶端舉辦公益性《健康大講堂》講座。講座邀請權威醫生分享老年人防跌倒和青少年心理健康知識，累計觀看人次超200萬人次。此外，各機構還承接防范非法集資專題宣傳月活動，有針對性進行案例警示、風險提示，引導消費者提高風險防范意識和能力。

消費者權益保護始終是泰康人壽關注的焦點。活動期間，各級機構積極組織員工學習消費者權益保護課程，做到全體員工明晰監管消保政策，了解內部消保制度，樹立消費者權益保護正確認識。泰康人壽以本次活動為契機，進一步提升了消費者權益保護工作水平。

今年是第十個“7.8全國保險公眾宣傳日”。歷屆活動，泰康人壽均積極參與，扎實落實。響應監管要求，泰康人壽將一如繼往發揮保險保障功能，致力通過長壽、健康及財富三大客戶解決方案以及HWP職業解決方案，為更多中國家庭在長壽時代的幸福生活保駕護航。