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[隨城快訊] 新華保險全新發布 2023年客戶服務十大承諾

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發表于 2023-3-15 15:34 | 只看該作者 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式
新聞稿
新華保險全新發布
2023年客戶服務十大承諾
新華保險積極貫徹落實中國銀保監會要求,進一步做好消費者權益保護和金融教育宣傳工作,在3·15期間全新發布2023年客戶服務十大,優化消費者體驗。

一、智能互動全天候
智能客服“智多新”與95567人工客服智聯協同,為客戶提供7*24小時全媒體互動服務,增強服務覆蓋
二、貼心門店在身邊
千余家柜面門店與客戶相伴,柜臺人工和智慧自助服務“雙在線”,“銀發驛站”貼心關愛老年朋友,保民生惠民生。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。
四、智能回訪保權益
智能回訪在關鍵服務環節通過微信、電話、短信等方式主動聯系客戶告知保單與服務動態,切實維護客戶權益。
五、保全服務更便捷
提供客戶信息變更、滿期金領取等60余項保全服務,特定業務可通過自助服務平臺辦理,便捷尊享保單權益。
六、快速理賠優服務
依托科技賦能、運用智能化理賠處理,個人客戶5000元以下小額及普通賠案2日內、復雜疑難賠案30日內知曉結果。
七、貼心理賠更溫暖
7*24小時線上受理理賠,全國任一網點線下提交理賠申請,重疾慰問先賠,讓理賠更便捷更貼心。
八、投訴暢通快響應
暢通“電、網、信、訪”投訴渠道,優先推薦電話和網絡,全渠道第一時間響應,一般投訴15日內辦結回復。
九、附加服務優體驗
“優客+健康增值服務,服務不同客戶群體,全方位關愛客戶及家人的健康生活,共筑健康中國。
十、合規銷售守誠信
詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓客戶投保放心,提振消費信心。
新華保險將以消費者為中心,以實際行動踐行金融工作政治性、人民性,不斷夯實誠信基礎,強化誠信教育和警示宣講,加強誠信文化建設,為廣大消費者提供更優質的服務。





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