履行保障承諾 維護合法權益新華保險湖北分公司開展“讓我見到你”尋找失聯客戶百日...

隨州新華保險

履行保障承諾 維護合法權益

新華保險湖北分公司開展“讓我見到你”

尋找失聯客戶百日大行動

    為提升保險客戶滿意度和獲得感，減少客戶因與保險公司失聯導致的到期未領取保險金、逾期未繳納保險費等情況，自2023年9月起至2023年11月30日期間，新華保險湖北分公司積極開展“讓我見到你”尋找失聯客戶百日大行動，維護保險消費者合法權益。

    自活動啟動以來，該公司下轄各機構積極部署，并結合2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，借助網絡媒體、公眾宣教服務活動主動宣傳告知，通過短信通知、電話回訪、上門拜訪等多種渠道全力尋找失聯客戶，并協助客戶辦理滿期保險金領取及保單復效手續。目前，該活動已服務滿期未領取失聯客戶超百人，為1503名客戶成功辦理保單復效業務。其中，在武漢的王阿姨說：“我一直不知道自己有一份滿期保單還沒領取保險金，前幾天新華保險的工作人員專程上門告知我，還跟我詳細講解了業務辦理步驟，然后我立馬辦理了滿期保險金領取業務，錢很快就到賬了，能把服務做得這么貼心讓我很感動！”

    新華保險湖北分公司客戶服務人員表示，如果公司客戶發現個人信息有誤或需要變更個人信息時，可以通過以下三種方式進行解決。首先，客戶可以聯系保單服務人員變更信息；其次，客戶還可以自行登錄新華保險網站、“新華保險”微信公眾號進行查詢，或者通過撥打公司客服電話95567、直接前往當地新華保險客戶服務中心詢問等方式了解相關情況；第三，客戶可以注冊下載“掌上新華”APP，隨時掌握保單動態，隨時隨地辦理保單復效、保險金滿期領取等業務。

    針對失聯客戶的服務工作，新華保險還積極應用數字化技術強化金融服務，提升金融教育宣傳廣度和深度，聚焦老年人、年輕人、“新市民”和殘障人士等特殊群體的金融服務提升，以客戶為中心，以保障客戶權益、提供貼心服務為目標，提升風險防范意識，彰顯新華企業擔當，為建設和諧金融生態環境，貢獻更多力量。