聚焦“四條主線”精準(zhǔn)發(fā)力，新華保險(xiǎn) 湖北分公司普惠金融服務(wù)提質(zhì)再升級(jí)

隨州新華保險(xiǎn)

聚焦“四條主線”精準(zhǔn)發(fā)力，新華保險(xiǎn)

湖北分公司普惠金融服務(wù)提質(zhì)再升級(jí)

中央金融工作會(huì)議指出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。普惠金融作為五篇大文章之一，是金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要領(lǐng)域。

2024年“普惠金融推進(jìn)月”活動(dòng)期間，新華保險(xiǎn)湖北分公司在柜面中心懸掛宣傳條幅、張貼海報(bào)，以網(wǎng)點(diǎn)電子屏、LED顯示屏、自助柜員機(jī)、電視等各類自助機(jī)具設(shè)備為載體，滾動(dòng)播放“普惠金融推進(jìn)月”“普聚金融服務(wù)，惠及千企萬(wàn)戶”活動(dòng)主題。同時(shí)，在微信公眾號(hào)設(shè)置“普惠金融推進(jìn)月”專欄，宣介金融服務(wù)、推送活動(dòng)信息和典型案例。分公司駐馬鞍山村鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)組織開(kāi)展“普惠金融”專項(xiàng)政策宣導(dǎo)會(huì)，向村民普及國(guó)家針對(duì)農(nóng)業(yè)農(nóng)村的普惠金融政策，還通過(guò)走到農(nóng)戶家中、田間地頭等方式，一對(duì)一進(jìn)行普惠金融政策普及。分公司銀團(tuán)渠道組織開(kāi)展“走企業(yè)”專項(xiàng)活動(dòng)，走進(jìn)合作和服務(wù)的企業(yè)，主動(dòng)了解保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)需求。

作為市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)主體，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司湖北分公司始終胸懷“國(guó)之大者”，積極踐行金融工作的政治性和人民性，聚焦“四條主線”精準(zhǔn)發(fā)力，致力于讓分公司普惠金融服務(wù)提質(zhì)再升級(jí)，使得更好、更多的產(chǎn)品和服務(wù)平等惠及給社會(huì)各階層。

聚焦“客戶服務(wù)”主線，提供“暖心式”服務(wù)

提升適老助老服務(wù)。注重加強(qiáng)對(duì)老年人、殘疾人群體的人工服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門服務(wù)，完善無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。對(duì)全省90余家客戶服務(wù)中心進(jìn)行適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，增配老花鏡、放大鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、愛(ài)心座椅、醫(yī)藥箱、便民箱、助聽(tīng)器、輪椅、拐杖等適老化設(shè)備設(shè)施，開(kāi)通殘疾人、老年人“綠色通道”，設(shè)置愛(ài)心窗口和愛(ài)心座椅，方便殘疾人、老年人群體等候及業(yè)務(wù)辦理；在武漢、襄陽(yáng)、十堰等三地15家柜面開(kāi)設(shè)“銀發(fā)服務(wù)驛站”，為老年人提供“保險(xiǎn)服務(wù)便利站”“生活服務(wù)助力站”“智能服務(wù)科普站”“生活服務(wù)助力站”三類18項(xiàng)服務(wù)；組建一支由420余名志愿者組成的柜面志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在客服大廳業(yè)務(wù)高峰期輪流值班，對(duì)大廳等候客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)，針對(duì)老年客戶、殘疾人客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，減少臨柜等待時(shí)間。

強(qiáng)化服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。持續(xù)加大對(duì)中小微企業(yè)的支持力度，2023年服務(wù)中小微企業(yè)1968個(gè)，保額合計(jì)135.58億元，保額同比增長(zhǎng)21.53%；服務(wù)科技型企業(yè)330個(gè)，保額合計(jì)285.66億元，保額同比增長(zhǎng)70.43%；服務(wù)綠色企業(yè)343個(gè)，保額合計(jì)764.67億元，保額同比增長(zhǎng)26.57%。

聚焦“產(chǎn)品供給”主線，提供“適用性”保障

持續(xù)推進(jìn)專屬養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2023年持續(xù)推進(jìn)卓越優(yōu)選商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，服務(wù)客戶數(shù)868人，保額3364.6萬(wàn)元。積極參與宜昌市“惠民保”項(xiàng)目，2023年共計(jì)服務(wù)人群達(dá)1.35萬(wàn)余人，累計(jì)保額約405億元。

不斷完善小微企業(yè)產(chǎn)品供給。2023年，新華保險(xiǎn)推出《新華企業(yè)寶員工福利保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃》，新華保險(xiǎn)湖北分公司通過(guò)“百區(qū)大啟動(dòng)”“百?gòu)?qiáng)客戶大回訪”等活動(dòng)，共計(jì)為258家中小微企業(yè)帶去了千萬(wàn)保障，全力支持了中小微企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

聚焦“消保工作”主線，構(gòu)建“大消保”格局

新華保險(xiǎn)湖北分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)“完善架構(gòu)體系、落實(shí)監(jiān)管制度、狠抓業(yè)務(wù)品質(zhì)、提升消費(fèi)意識(shí)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控、促進(jìn)多元化糾紛化解機(jī)制”等措施，全力構(gòu)建“大消保”格局。

通過(guò)“五進(jìn)入”活動(dòng)向廣大消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)、開(kāi)展保險(xiǎn)服務(wù)，特別是針對(duì)“一老一少”群體開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示和“以案說(shuō)險(xiǎn)”警示宣教；通過(guò)邀請(qǐng)客戶進(jìn)職場(chǎng)、“總經(jīng)理接待日”等活動(dòng)，收集廣大消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議。在線上宣教方面，分公司近年來(lái)創(chuàng)新通過(guò)消費(fèi)者“八大權(quán)益”短視頻征集、“金融知識(shí)大咖講”、“高管講消保”、“以案說(shuō)險(xiǎn)”系列活動(dòng)，通過(guò)老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的視頻、圖文等方式，讓消保宣教入腦入心。

聚焦“民生保障”主線，打造“優(yōu)服務(wù)”體系

金融服務(wù)新市民更加有力。聚焦“新市民”金融服務(wù)需求，聯(lián)動(dòng)湖北省總工會(huì)對(duì)新市民就業(yè)群體相對(duì)集中的快遞業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等行業(yè)進(jìn)行保險(xiǎn)推動(dòng)。并定制了湖北省新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者入會(huì)“集中攻堅(jiān)行動(dòng)”新會(huì)員專屬意外保險(xiǎn)，保險(xiǎn)責(zé)任覆蓋意外殘疾/身故及意外醫(yī)療。截至2023年12月31日，新業(yè)態(tài)項(xiàng)目累計(jì)承保10萬(wàn)名新業(yè)態(tài)從業(yè)者，保額120億元。

金融支持鄉(xiāng)村振興更加有力。2021年8月，新華保險(xiǎn)湖北分公司派駐人員赴宜昌長(zhǎng)陽(yáng)縣磨市鎮(zhèn)馬鞍山村成立鄉(xiāng)村振興工作隊(duì)，為建設(shè)美麗鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)力量。工作隊(duì)駐村以來(lái)，聽(tīng)民聲察民情，暖民心解民憂，對(duì)全村119戶310余人建檔立卡，對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，村里先后成立合作社、農(nóng)產(chǎn)品銷售公司，建成蔬菜冷凍庫(kù)、茶廠，形成特色養(yǎng)殖等，樁樁件件事情都辦在了老百姓的心坎上，一項(xiàng)項(xiàng)幫扶措施都落在了實(shí)處。

關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人項(xiàng)目持續(xù)落地。新華保險(xiǎn)“關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)”將保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)和公益事業(yè)充分結(jié)合，針對(duì)環(huán)衛(wèi)工人群體開(kāi)發(fā)了專屬保險(xiǎn)計(jì)劃，并采用無(wú)記名方式承保。目前，該項(xiàng)目已在宜昌、襄陽(yáng)、武漢、孝感、黃石、大冶、黃岡、恩施等8個(gè)城市落地，覆蓋4.6萬(wàn)余名環(huán)衛(wèi)工人，總保額超過(guò)46億元，理賠金額達(dá)199萬(wàn)元。

作為國(guó)有控股上市險(xiǎn)企，新華保險(xiǎn)湖北分公司始終牢記初心使命，積極貫徹落實(shí)黨中央決策部署，多措并舉提質(zhì)升級(jí)普惠金融服務(wù)。后續(xù)，公司將持續(xù)加大宣傳力度，挖掘典范案例，做好普惠金融“大文章”，為行業(yè)和公司高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。