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[隨城快訊] 重磅!新華保險獲中國人民銀行金融科技發展獎

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發表于 2024-6-4 14:58 | 只看該作者 回帖獎勵 |正序瀏覽 |閱讀模式
重磅!新華保險獲中國人民銀行金融科技發展獎
近日,中國人民銀行發布“2022年度金融科技發展獎”獲獎項目,新華保險《智慧客服集群》獲得三等獎,成為保險業代表性金融科技成果之一。
中國人民銀行科技發展獎設立于1992年,是我國征集金融行業創新案例范圍最廣泛、含金量最高的唯一部級獎項。獲獎項目不僅代表了金融科技最新研發成果,也反映了金融行業科技創新應用能力。
針對保險行業服務周期長、人員流動性大、業務種類繁多等多種特點,新華保險智慧客服集群項目以三大智能平臺,即人工智能客服 “智多新”,輕量級、分布式精準服務云平臺“隨信通”,新一代柜面智能終端智慧柜員機為核心,將公司的前臺服務窗口和后臺的服務支持有機融合,形成了覆蓋客戶售前咨詢、售中支持、售后服務的保單全生命周期的全場景服務生態。項目可為客戶提供服務咨詢、業務辦理、信息查詢、單證下載等數十項常用服務,給客戶提供保單全生命周期便捷、高效、安全的智能服務體驗。
通過數據加密、OCR、人臉識別、電子簽名、手機號實名等技術手段,智慧客服集群在客戶信息保護、客戶身份識別等風險防范領域的管理更加嚴格、統一,有效提升公司風險管理水平。
目前,智慧客服集群可為公司3000多萬客戶提供7*24小時智能服務體驗,年累計提供超7000萬人次服務,智慧服務占比達75%,成為公司客戶服務絕對主力,在提升體驗、降本增效、風險防控等多方面發揮了重要作用。
該項目不僅是新華保險貫徹“科技賦能”戰略的重要成果,也是落實中投公司直管企業服務國家戰略的重要支點,對于助力高水平科技自立自強,加快新技術研究應用,培育新質生產力發展,提升國有金融企業服務能力,促進民生保障做出有益貢獻。
未來,新華保險將繼續堅持以客戶為中心、以服務一線為導向,加大科技支持力度和能力,以科技賦能切實提升客戶對保險服務的獲得感、幸福感、安全感。


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