泰消保 | 泰康人壽隨州中支外籍人士金融服務舉措

泰康人壽

泰康人壽隨州中支注重提高外籍人士的金融風險意識、普及金融知識等，以下是服務舉措：

一、金融知識普及方面

1、提供多語言的金融知識宣傳資料，針對外籍人士可能存在的語言障礙，將保險知識、防范金融詐騙、理性投資等重要內容翻譯成多種外語版本，如英語、法語、德語等常見外語，方便外籍人士理解。

2、在宣傳活動中配備多語言服務人員，能夠用外語與外籍人士進行溝通交流，解答他們關于金融服務的疑問，像在為殘障人士配備專門引導人員那樣，為外籍人士提供個性化的服務。

二、產品定制與服務優化方面

1、根據外籍人士在隨州的生活、工作需求定制保險產品。例如，對于在隨州工作的外籍人士，可能需要定制包含國際醫療救援服務的醫療保險產品，以滿足他們可能面臨的跨國醫療需求。

2、在服務流程上，優化外籍人士的投保、理賠等手續。簡化繁瑣的流程，提高服務效率，比如提供線上投保、理賠服務平臺，并配備多語言的操作指引和客服支持。

三、文化融合方面

1、考慮到外籍人士不同的文化背景，在服務過程中尊重并融合其文化特點。例如，在宣傳活動中可以結合外籍人士的文化習俗來設計互動環節或宣傳方式，增強他們對金融服務的接受度。

2、建立外籍人士客戶反饋機制，及時了解他們在接受金融服務過程中的文化沖突或不適應之處，并加以改進，以提升服務體驗。