雙11天貓買車有二千多臺提不了,4S要加價格

夜DU白

2015雙11期間上海通用別克旗艦店在天貓進行凱越車型優(yōu)惠促銷活動，利用原車指導價7.5折甚至6.8折優(yōu)惠條件并承諾可以保證消費者在各地別克經(jīng)銷商處無任何附件條件裸車價提車的虛假宣傳，導致2000多人在線搶購（網(wǎng)店顯示實際付款人數(shù)為2148人，均價6.8萬元左右，涉及金額1.6億元），但當消費者付全款后去當?shù)?s店提車時發(fā)現(xiàn)無任何附件條件提車承諾根本無法兌現(xiàn)，消費者在當?shù)亟?jīng)銷商處提車時被強制要求在店購買延保服務費、商業(yè)險、上牌費、精品包等等，費用比正常情況多出5000～10000元，導致整車費用甚至超出直接在4S店購買的費用，消費者如不接受4s的要求會被4S店就以各種理由拒絕、拖延提車有些店甚至直接回復不支持天貓此活動，消費者上網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)上面的之前的銷售的所有商品均已下線關(guān)閉也無法查看用戶評價，聯(lián)系上海通用別克旗艦店時被機器人自動回復為：11月17日通用別克廠商會統(tǒng)一安排并通知各地4s店執(zhí)行，而等到17日消費者與4s店聯(lián)系時發(fā)現(xiàn)情況并沒有任何改變，從消費者自發(fā)組織的人數(shù)大約500多人的統(tǒng)計來看截至18日已經(jīng)提到車的人數(shù)比例不到10%，消費者聯(lián)系通用別克廠商被告知要消費者自行與4s店溝通解決，購置稅、保險、上牌等項目收費標準以各地4S店為準，消費者向天貓投訴時被告知需要與旗艦店協(xié)調(diào)就沒有了下文，而消費者想要在天貓退款時被告知要等2個月后才能退，面對這種網(wǎng)店虛假宣傳損害消費者權(quán)益的違法行為天貓官方作為第三方電商平臺根本沒履行應有的監(jiān)管職責，導致2000多消費者付款后集體陷入了車不能提、款不能退的困境之中，消費者無奈只有選擇向政府相關(guān)的監(jiān)管部門、廣大媒體尋求解決之道以維護消費者的合法利益