人際溝通技巧

凹凸凹凸

　　人際交往和溝通技巧1.好好地說與好好地聽：

　　說話的人清楚地表達(dá)，讓接收者可以正確適當(dāng)?shù)亟邮眨�所以說話時(shí)句子宜清晰明白、簡單易懂;而為了避免傳遞過程中有太多干擾，表達(dá)時(shí)語言與非語言必須一致，不要表露出矛盾訊息，例如談話強(qiáng)調(diào)自己很誠懇，但是眼神卻不與對方接觸，或是口語表示同意卻又搖頭皺眉，會(huì)令聽話者摸不著頭緒，不知哪個(gè)訊息才是真的。在良好的人際溝通中，接收訊息的人也占很重要的角色，應(yīng)該做到良好的傾聽以及注意訊息中的情緒意涵，例如宴會(huì)主人以冰冷語調(diào)說出「歡迎」，或者朋友眼眶含著淚說「我一點(diǎn)都不在乎」，你聽得出對方的真正意思嗎?

　　人際交往和溝通技巧2.提升EQ：

　　EQ是什么呢?EQ指的是管理情緒的能力，高EQ的人能夠恰當(dāng)?shù)奶幚碜约旱那榫w，對事與對人能有合理的想法，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情緒訊息來指引自己的思考與行動(dòng)，表現(xiàn)出合宜的行為。在表達(dá)情緒時(shí)，宜選擇適切時(shí)機(jī)以及場合，以對方能接受的方式清楚表達(dá)。例如表達(dá)者要避免一開口就劈哩啪啦說一大堆感覺，或者當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)忙得焦頭爛額或是在氣頭上時(shí)，不可能要求其好好地傾聽說話者的感受想法。錯(cuò)誤的情緒表達(dá)，會(huì)讓彼此關(guān)系更為緊繃，往往在無意中傷害對方或是讓自己受傷。當(dāng)不悅的情緒由心中升起時(shí)，要敏銳覺察自己不愉快的情緒，不必急著處理眼前的沖突問題，不妨給自己幾秒鐘，甚至幾分鐘時(shí)間，做做深呼吸，或離開現(xiàn)場，讓自己激動(dòng)的情緒逐漸舒緩下來。

　　人際交往和溝通技巧3.站在對方的立場，積極傾聽：

　　所謂「傾聽」，包括感官與心理過程，不僅聽到他人所說的話語、也聽到其中的感覺。傾聽反映就是很認(rèn)真地聽對方所表達(dá)出來的意思或是隱藏在話中的含意，不必急著表示贊不贊同、或急著辯解，先試著以對方角度去思考與感受，才能緩和雙方情緒，也才能真正面對問題加以解決。

　　人際交往和溝通技巧4.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通：

　　一段清閑的時(shí)間，一個(gè)安靜的空間，一種自在的心情，都是能創(chuàng)造出會(huì)心的談話;有效的溝通必須先將環(huán)境中過度的干擾因素排除，營造出適合溝通xlczg.com.cn/xuexiyanjiang/的環(huán)境，才能清楚正確地傳遞與接收。有些戲劇節(jié)目中出現(xiàn)男女主角鼓起勇氣說出「我愛你」，但是卻因?yàn)樵谲囌经h(huán)境太吵雜而被淹沒、造成誤解，如果雙方能營造出適合溝通的環(huán)境，則能避免這樣的悲劇。

　　人際交往和溝通技巧5.善用建設(shè)性的批評與贊美的力量：

　　所有的人都喜歡被稱贊和鼓勵(lì)，而不喜歡被批評和斥責(zé)，貼切的鼓勵(lì)和贊美話語，可以激發(fā)正向的感覺，相反地，不當(dāng)?shù)呐�評和斥責(zé)，可能引發(fā)負(fù)向感覺，破壞雙方關(guān)系。因此當(dāng)批評的話要說出口時(shí)，先想想是否會(huì)造成傷害，如果是，則需加以調(diào)整;提出的批評應(yīng)該是具建設(shè)性的，才能達(dá)到有效溝通。

　　所謂「水可載舟、亦可覆舟」，溝通表達(dá)的功夫作得好可以增加人際間的感情、增進(jìn)工作效能與促進(jìn)事業(yè)成功;而一旦溝通表達(dá)出了問題，則容易引發(fā)誤解，對人際關(guān)系造成傷害。臨床上，可見相當(dāng)多具情緒困擾者，通常也有人際相處的問題，故人際溝通的議題不只對生活工作有影響，也與心理健康有關(guān)，其重要性不容忽視，期望大家可以經(jīng)由重視與學(xué)習(xí)，減少上述志明被誤解的委屈，一起營造更快樂更健康的優(yōu)質(zhì)社會(huì)。