新華保險“理賠誠信賬單”搭建與客戶溝通的橋梁

隨州新華保險

新華保險“理賠誠信賬單”搭建與客戶溝通的橋梁

  3月中旬，新華保險個險渠道精英俱樂部白金會員賈玉霞通過朋友圈曬出一份“理賠誠信賬單”。這份賬單記錄了她過去一年的理賠服務情況- -“2019年，我的理賠客戶一共交納保費約7.3萬元，實際累計獲得的理賠款逾115萬元，豁免保費13萬元。”賬單曬出后，很多客戶紛紛點贊，還有不少客戶咨詢加保健康險。

  像賈玉霞這樣通過“理賠誠信賬單”，在朋友圈分享客戶服務情況的營銷員還有很多。疫情期間，保險營銷員傳統的客戶拜訪方式受到一定影響，“理賠誠信賬單”的推出，有效拉近了營銷員與客戶之間的距離，搭建起了線上溝通的橋梁。

  “理賠誠信賬單”是新華保險為上年度經辦過理賠的個險和銀代渠道近15萬名營銷人員度身定制的年度“理賠服務總結報告”，今年已是連續第三年推出，自3月上旬上線后，兩周內就有70% 的營銷人員生成了賬單，累計轉發閱讀量已超過100萬人次。

  數據是無聲但最有力的語言。圍繞“更好、更快、更可信”三個維度，每個營銷員都可以向客戶展示自己入司以來的賠款總金額，2019年經辦理賠的賠款金額、件數、獲賠率等關鍵數據，一方面向客戶直觀地介紹營銷員的業務品質與服務能力；另一方面，賬單的語音錄制功能也為營銷員提供了個性化的展示機會，增進與客戶的相互了解，建立互信。

  四川分公司南充中支蒲凌艷說：“理賠賬單讓我們更加自信、更有底氣。讓數字說話，真實感更強，客戶對我們的信賴感也更強，為建立后續服務奠定了良好基礎。”山東分公司泰安中支營業部經理高楠的理賠賬單下方，客戶主動留言說：“交費5萬理賠12萬，楠妹子貢獻巨大。沒有什么歲月靜好，只是有你護衛前行。”

  在3月底舉行的2019年報發布會上，公司表示，2020年將加快科技應用，落實科技賦能，提升科技賦能在公司戰略中的地位，持續推動公司從線下人工服務轉向線上線下綜合服務，從保單管理向客戶經營轉變，利用大數據、云計算、人工智能等技術提高產品創新、產品管理及產品營銷能力。

  新華保險將在總結三年來“理賠誠信賬單”成功經驗的基礎上，繼續挖掘理賠大數據的內涵價值，努力改進和豐富賬單的形式和內容，使理賠成為營銷員提高服務能力、開展客戶經營的重要驅動力，促進公司綜合服務水平的提升。