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[隨城快訊] 新華保險湖北分公司 “3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動圓滿結束

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發表于 2022-4-12 11:43 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
全面提升服務質量,新華保險湖北分公司
“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動圓滿結束

2022年3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動主題為“共促消費公平 共享數字金融”。3月以來,新華保險湖北分公司組織全省開展3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動,堅持“以客戶為中心”,面提升服務質量。
創新服務,提升客戶體驗
活動期間,新華保險湖北分公司通過開展“總經理接待日”、“誠信榮譽之星”評選、集中宣讀“2022年客戶服務十大承諾”等活動,創新服務形式,提高服務質量和服務能效,增強客戶滿意度。
在“總經理接待日”活動中,該公司下轄分支機構總經理親臨服務窗口,接待來訪客戶或接聽服務電話,傾聽客戶聲音,收集客戶對公司的意見和建議。活動期間,該公司下轄分支機構總經理共解答客戶咨詢及訴求19項。
此外,為提升業務隊伍的誠信服務水平,該公司面向業務隊伍組織開展“誠信榮譽之星”評選活動。突出誠信銷售、優質服務,通過層層選拔,最終評選50“誠信榮譽之星”并進行表彰,樹立了誠信典范。

用心宣教,普及消保知識
為加強保險消費者的維權意識,強化風險防范能力,新華保險湖北分公司采取線下線上相結合的方式,開展69場消費者權益保護教育活動,觸及消費者110余萬人次。
據了解,該公司線下在88處營業網點設立消費者公眾教育區,利用海報、展板、橫幅、宣傳冊、電子屏等宣傳工具開展面對面教育宣傳。不僅如此,宣教人員還走向街頭,深入社區、學校,開展戶外宣傳教育活動,重點面向老年人、學生等特殊群體發放各類金融知識宣傳折頁和宣傳手冊,講解消費者權益保護知識和維權手段等,引導大家理性消費,維護自身合法權益。
為強化宣傳效果,擴大宣傳覆蓋面,該公司面向全省客戶統一發送“3·15”專項宣教短信,觸及客戶9萬余人次;同時依托合作媒體、微信公眾號、廣播電臺等平臺,通過發布“客戶服務十大承諾”、“以案說險”風險提示、與電臺“金融服務熱線”節目合作進行直播等,開展線上教育,推進消費者權益保護工作。

新華保險湖北分公司消費者權益保護相關科室負責人表示,公司一直秉承“以客戶為中心”的服務理念,不斷優化服務質量和效能。在今后的工作中,將持續注重消費者的權益保護,將消費者權益保護工作嵌入日常經營全流程,加大金融知識普及與宣傳,全面推進金融服務支持工作。


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發表于 2022-4-15 22:13 來自手機

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