科技賦能丨新華保險：2022年AI客服累計服務超6000萬人次

隨州新華保險

科技賦能丨新華保險：2022年AI客服累計服務超6000萬人次

最近，ChatGPT爆火全網，多次沖上熱搜。其實，這已經不是AI（人工智能）第一次引發人們驚嘆了。AI早已浸入我們生活的方方面面，連保險也不例外。

近年來，新華保險積極順應科技發展的智能化趨勢，逐步搭建以客戶體驗為圓心，以保單全生命周期為服務半徑，以提質增效為導向的線上線下融合服務體系，不斷提高客戶的獲得感、體驗感。

新華保險踐行“科技賦能”戰略，運用多種人工智能技術構建了“線上+線下、智能+人工”多平臺交互、全場景覆蓋的智慧服務平臺集群。2022年，以“智多新”“隨信通”及智慧柜員機為代表的系列智慧客服，累計為超2500萬客戶提供全天候、多樣化、高質量的保險服務。

人工智能客服“智多新”：年服務客戶超1000萬人次

人工智能客服“智多新”由新華保險自主設計、研發，綜合應用了語音識別、語義理解、語音合成、OCR、人臉識別、電子簽名等多項人工智能技術，為公司客戶、銷售隊伍提供智能互動咨詢、智能外呼、智能回訪系列智能服務。2022年，智能互動咨詢擁有37萬智能服務場景，日最高服務客戶4.3萬人次，年服務客戶超1000萬人次；智能外呼主動為787萬客戶送出暖心關懷，提醒續交保費、告知業務員信息、提示防范金融風險；超過96%的新契約客戶使用電子化回訪服務，服務效率大大提升。

“隨信通”：年服務客戶近5000萬人次

“隨信通”輕量級、分布式客戶服務云平臺是新華保險自主研發的全新客戶自助服務平臺，借助免下載、免注冊、精準觸達、一站辦理的優勢，在客戶有需求時，可通過短信、95567客服熱線、業務員、在線客服等線上線下多種渠道向客戶精準發送隨信通短信或二維碼，為客戶提供一對一的保全辦理、信息查詢、資料下載等20余項服務。2022年累計服務客戶近5000萬人次。

新一代智慧柜員機：實現重點柜面全覆蓋

新華保險新一代智慧柜員機功能全面、安全高效，免排隊、零接觸、快辦理，可為臨柜客戶提供自助查詢、打印、交費、保單服務等多項功能，形成“智能+人工”的雙在線柜面服務新模式。全公司配置智慧柜員機超900臺，覆蓋柜面近800家，實現重點柜面全覆蓋，累計服務客戶超過300萬人次，臨柜客戶自助服務率穩定保持在30%以上。

2023年，新華保險將以公司“十四五”規劃為指引，推動科技賦能“賦到實處、取得實效”，持續進行服務技術和手段創新，為更多的客戶提供專業化、人性化、便捷化的保險服務。