新華保險多通道實時“電子化回訪”，全方位保障客戶權益

隨州新華保險

新華保險多通道實時“電子化回訪”，全方位保障客戶權益

  “作為新華保險的老客戶，之前都是接電話進行回訪，經常因為忙顧不上接聽，想不到現在的短信回訪這么方便，在手機上根據提示自行操作，3分鐘就完成了！”在新華保險咸寧中心支公司客服柜面，第一次收到“隨信訪”回訪短信的張阿姨向柜員詢問具體的操作步驟，在柜面工作人員的耐心指導下，張阿姨順利完成了電子化回訪。

  據了解，為切實維護保險消費者的保單權益，自2020年起，新華保險陸續建設并完善了微信回訪、“隨信訪”短信回訪、新時代銷售平臺分享鏈接回訪的三位一體電子化回訪服務。新單投保后，客戶可自由選擇“新華保險”官方微信號、接收短信鏈接、新時代銷售平臺分享鏈接多種方式參與新單回訪，通過短信驗證、人臉識別、填寫問卷、電子簽名等方式確認客戶身份，在較短時間內快速完成回訪，新單權益、風險告知一覽無余，充分保障客戶的知情權、選擇權。對于沒有及時參與回訪的客戶，新華保險會在猶豫期第2、5、8天發送“隨信訪”短信鏈接，提醒客戶及時完成回訪，全方位保障客戶權益。

  值得一提的是，為提升客戶體驗，新華保險還升級了電子化回訪服務，優化操作流程。一方面以電子簽名替代錄音確認方式，避免因客戶方言無法通過識別；另一方面以眨眼活體檢測方式替代唇語活體檢測，降低客戶端操作難度，為聾啞客戶送去貼心關愛。目前，新華保險湖北分公司超過99%的新單客戶使用電子化回訪服務，極速、便捷、安全、直觀的回訪服務新體驗受到客戶認可，已經成為新契約回訪服務的絕對主力。

  近年來，新華保險積極順應科技發展的智能化趨勢，致力于打造“智慧+”服務生態，搭建有高度、有速度、有態度、有溫度的線上線下融合智慧服務體系，旨在為客戶帶來優質服務體驗，引領客戶服務水平提質增效，全方位維護客戶權益。