聚焦“三點”發力 推進人社服務提效增溫

吾悅零工驛站

       曾都區人社局以行風建設提升行動為抓手，聚焦“經辦提速、群眾需求、優質服務”三點發力，壓實責任、轉變作風、創新舉措，不斷提升窗口服務“溫度”，全力打造曾都區“為您社想”品牌，持續優化營商環境，讓民生溫暖觸手可及。

       一是簡政放權“就近辦”。全面簡化辦理流程，充分利用數據共享，實現紙質材料應簡盡簡。根據“能放盡放”原則，深挖下沉鎮村辦理服務事項，規范辦事指南，優化操作手冊，延伸95項人社服務到鎮進村，與三大商業銀行合作設立“社銀合作”網點8個，設置社保卡即制專窗2個，實現“就近辦”。二是事項整合“一次辦”。持續深化“一件事一次辦”改革，整合“一事聯辦”事項8個，依托“湖北智慧人社”APP、“鄂匯辦”APP、 “12333”微信服務號等網辦平臺，通過“一網通辦”“代收代辦”等方式，深入推進跨區域通辦工作落地落實，切實解決企業群眾異地辦理難題，實現跨省通辦事項30項、襄陽都市圈跨域通辦事項228項。全方位推進人社服務提速增效，多層次打造“高效、便捷”的人社服務體系。

開展“送崗位、送政策、送溫暖”三送服務到基層活動，組建社保服務進萬家服務隊、惠企政策宣傳工作隊，走村入企宣傳政策、答疑解惑，為企業和群眾送去“零距離”貼心服務。發放政策明白卡、宣傳冊等資料20000余份，解答群眾咨詢3000余件，代辦業務76人次，主動上門為智障、病殘、老齡獨居等特殊群體送上關心關懷，為年滿60周歲但資格認證困難的群眾辦理認證服務380余人次。用“暖心”服務傳遞人社“溫度”，讓“為您社想”品牌深入人心。

通過開展練兵比武、人社好差評、“最美人社人”評選、清廉窗口建設等活動，選樹先進典型、培育服務明星，形成良好服務氛圍，多渠道提升窗口工作人員專業素養、服務能力，讓人社服務更加貼心、更有溫度。2023年度共收集群眾評價信息1429條，滿意率99.5%。（魏雪峰    郭浩然）