315|泰康人壽隨州中支典型案例：為老年人群保駕護(hù)航

泰康人壽

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及的當(dāng)下，老年人群體也逐漸融入這個數(shù)字化的世界，但他們往往對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)操作不夠熟悉。Z大爺就是這樣一位老人，在一次手機(jī)瀏覽過程中，不小心誤點(diǎn)了手機(jī)一鏈接導(dǎo)致他手機(jī)里的零錢全部轉(zhuǎn)走。Z大爺頓時又驚又氣，他不知道該如何應(yīng)對這種情況，心中充滿了困惑與無助，于是四處打聽如何關(guān)閉扣款并追回被扣除的保費(fèi)。

當(dāng)Z大爺懷著忐忑的心情來到離自己最近的泰康人壽隨州中支尋求幫助時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)崗的劉旖旎伙伴熱情地接待了他。劉旖旎深知老年客戶在這種情況下的焦急與不安，于是耐心地傾聽Z大爺講述事情的經(jīng)過，讓Z大爺感受到自己的遭遇被重視。劉旖旎伙伴在了解情況后，迅速協(xié)助Z大爺撥打客服熱線。通過與客服的溝通協(xié)調(diào)，幫助Z大爺挽回所扣保費(fèi)。

Z大爺在看到自己的保費(fèi)被追回后，對隨州中支工作人員的服務(wù)非常滿意。他原本以為自己遭遇了詐騙，在孤立無援的時候，是隨州中支的幫助讓他脫離了困境。如果沒有得到這樣的幫助，他不知道自己將要面臨怎樣的風(fēng)險，可能會遭受經(jīng)濟(jì)上的損失，也會承受巨大的心理壓力。

工作人員向Z大爺講解針對老年人發(fā)放專門的金融知識宣傳手冊。手冊內(nèi)容涵蓋金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、防范電信詐騙等多方面知識。這些手冊以簡潔明了的文字和圖片，為老年人提供實(shí)用的金融知識指南，方便隨時查閱學(xué)習(xí)。

泰康人壽隨州中支的工作人員積極履行金融教育宣傳的責(zé)任，不僅幫助老年客戶解決實(shí)際問題，還通過多種方式提升老年群體的金融風(fēng)險防范意識，為老年人群體的財(cái)富保駕護(hù)航。