泰消保|典型案例：無障礙服務彰顯關愛殘障人士的溫度（隨州中支）

泰康人壽

在現代社會的多元構成中，殘疾人無疑是一個迫切需要社會給予廣泛關注和深切關愛的特殊群體。他們在日常生活的各個方面，相較于正常人面臨著更多難以想象的困難與不便，哪怕是完成一件看似平常的小事，都需要付出數倍于常人的努力。2025年4月3日，在泰康人壽隨州中支柜面，出現了一位特殊的客戶。這位殘疾客戶懷著忐忑的心情前來辦理業務，他或許擔心自己的特殊情況會遭遇冷漠對待或者辦理過程會充滿坎坷。然而，泰康人壽隨州中支早已建立起完善的無障礙服務體系。無障礙服務專員在發現這位客戶的第一時間，便主動熱情地迎了上去。服務專員面帶親切笑容，眼神充滿關切，耐心溝通以了解需求。在辦理保全業務時，專員詳細向客戶解釋每個步驟和文件含義，在填寫表格、身份驗證等環節全力協助客戶。同時，泰康人壽隨州中支借此機會向殘疾客戶宣傳金融知識。專員深知殘障人士獲取金融知識障礙更多，所以用通俗易懂的語言講解金融知識，像防范非法集資、識別金融詐騙手段等。業務辦理完成時，殘疾客戶露出欣慰笑容，這不僅因為業務成功，更因感受到溫暖尊重和學到金融知識。這一事件體現了泰康人壽隨州中支積極服務社會、關愛殘障人士，展現出良好企業風貌，在殘障人士與金融服務間架起愛的橋梁，為社會關愛殘障人士樹立典范，也體現了金融機構普及金融知識的社會責任。