“以案說險(xiǎn)”｜保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，維護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)

泰康人壽

一、案情簡(jiǎn)介

2024年3月12日隨州中支柜面工作人員接待N女士，在資料審核查驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)N女士并非是保單的投保人、被保險(xiǎn)人，柜面工作人員在核對(duì)資料后告知非保單載明的相關(guān)權(quán)利人，同時(shí)，N女士無法提供保單相關(guān)權(quán)利人的證件及委托書，公司拒絕向N女士提供查詢及其他相關(guān)服務(wù)。該行為保護(hù)了消費(fèi)者的個(gè)人信息，維護(hù)了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

二、案例分析  

本案中，是保險(xiǎn)公司日常經(jīng)營過程中比較常見的保單信息查詢等保全業(yè)務(wù)，是在辦理業(yè)務(wù)過程中保險(xiǎn)公司工作人員通過核實(shí)查詢?nèi)思巴侗槐ｋU(xiǎn)人不一致，且并非保單載明的相關(guān)權(quán)利人，也無法提供委托資料，公司有權(quán)拒絕辦理保單查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，保護(hù)了消費(fèi)者的個(gè)人信息，維護(hù)了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第一百一十六條第十二款明確規(guī)定“保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得泄露在業(yè)務(wù)活動(dòng)中知悉的投保人、被保險(xiǎn)人的商業(yè)秘密；第一百三十一條第十款明確規(guī)定保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得泄露在業(yè)務(wù)活動(dòng)中知悉的保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人的商業(yè)秘密�！�

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 ”

三、風(fēng)險(xiǎn)提示：

泰康人壽隨州中支提醒您：

1.保險(xiǎn)消費(fèi)者需提高信息安全意識(shí)及保險(xiǎn)意識(shí)，不隨意將個(gè)人信息資料交予他人，切勿隨意向他人透露身份證、銀行卡號(hào)、賬戶密碼、短信驗(yàn)證碼等個(gè)人金融信息，妥善保管各類證件。

2.保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司提供真實(shí)、有效、完整的個(gè)人信息是非常重要的。消費(fèi)者在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行身份識(shí)別，辦理與自己利益密切相關(guān)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量親自辦理。

3.消費(fèi)者個(gè)人信息如果發(fā)生變化，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行變更，以保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確性，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。

4.保險(xiǎn)消費(fèi)者若因特殊原因委托他人代辦保全時(shí)，應(yīng)親筆簽署委托授權(quán)書，確認(rèn)授權(quán)范圍和有效期，不輕易將證件原件交與他人。提供證件復(fù)印件時(shí)，應(yīng)注明使用范圍、有效期等。以保證信息的安全性，避免遭受財(cái)產(chǎn)損失。

5.一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益被侵害時(shí)，應(yīng)協(xié)同保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，確保個(gè)人賬戶和資金安全。