泰康人壽：以普惠金融之筆書寫民生保障答卷

泰康人壽

在金融為民的時代考卷上，泰康人壽正以“普”與“惠”的筆觸，勾勒出一幅守護民生福祉的溫暖圖景。作為普惠金融的深耕者，泰康人壽將保險保障的觸角延伸至社會發展的神經末梢，用創新服務模式編織起覆蓋特殊群體、新市民等群體的保障網絡，讓金融“活水”精準滴灌民生需求。

保險力量潤澤人民心田，2024年為普惠人群理賠超49億元

“普惠金融不是簡單的數字覆蓋，而是要真正觸達最需要保障的人群。”泰康人壽相關負責人道出踐行普惠金融的核心理念。2024年，泰康人壽針對農民、低收入人群、新市民、老年人、婦女兒童、特殊職業群體、小微企業、個體工商戶和新型農業經營主體從業人員等承保超3910萬人次，提供保障額度超11萬億元的綜合保障計劃，賠付支出49.3億元。這組沉甸甸數據的背后，是泰康給予普惠人群家庭抵御風險的支撐。

在安徽某社區，外賣騎手小李因交通事故腿部重傷。面對高昂的醫療費用和收入中斷的困境，泰康人壽通過其平臺投保的意外險迅速啟動理賠，理賠金48小時內及時到賬。“這筆錢讓我能安心養傷，也讓我感受到了保險的力量和溫暖。”小李的經歷，正是泰康為新市民構筑“安全網”的一個縮影。針對這類流動性強、保障缺口大的群體，泰康開發專屬保險產品，提升理賠效率，不斷優化服務。同時，針對急需保障的特殊群體，還增強保險知識普及，以增強新市民的保險意識和風險認知能力。泰康人壽持續關注新市民的保險需求，通過日益完善的保險保障為他們在城市安心工作、生活撐起風險防護傘。

在增進新市民保障力度的同時，泰康人壽將保障視角延伸至更廣泛的群體。如為老年人和婦女群體定制專屬產品，2024年為超過186萬人次提供保險保障；助力女性生育無憂，泰康人壽為孕期女性定制專屬重疾保險，構筑生育保障新防線；助力小微企業和個體工商戶發展，2024年承保人次達238萬，累計為小微企業或個體工商戶賠付保險金約1.7億元。泰康在湖北投資建設的京山農場入選全國“萬企興萬村”首批100個入庫案例。“保險+產業”的有力輔助讓鄉村振興的腳步更加穩健。

科技賦能重塑服務生態鏈，長護險累計承保近7400萬人次

當保險服務遇上科技創新，會碰撞出怎樣的火花？泰康人壽以“保險+科技+服務”為支點，撬動普惠金融從“廣覆蓋”向“高質量”躍升。截至2025年4月底，泰康人壽已累計參與北京石景山、湖北荊門、浙江杭州、福建福州等33個長期護理保險制度試點城市的承辦服務工作，承保超7320.8萬人次，享受待遇超162.1萬人次，理賠金額超14億元。

在北京市石景山區，因腦梗失能的八旬老奶奶在家人和照護管理師的陪伴下，正在開展“護理服務+康復訓練+情感陪伴”護理。通過“泰照護”APP，家屬可實時查看照護管理師為老人制定的個性化方案：上午康復訓練、下午情感陪伴、晚間專業護理。這種三重保障模式，讓政策溫度遇見專業服務，幫助老人們重拾生活的尊嚴。目前，泰康照護管理師隊伍已基本覆蓋長護險試點城市，構建起政策、服務、情感交織的保障網絡。

在南京市玄武區，泰康與政府合作構建的長護險智慧監管體系打造了政企合作新范式，“信息化篩查+專業化核查+規范化提升”的科學模式讓普惠金融服務深入家家戶戶。在信息化篩查中，智能審核系統日均篩查近2萬條服務數據；在專業化核查環節，具有醫學背景的協作團隊對疑點進行100%線下核查；泰康溢彩公益基金將泰康在照護護理方面的經驗輸出向長護定點機構賦能，讓長護服務持續提升規范化。

“以前總怕檢查，現在盼著泰康來‘把脈開方’。”南京玄武區一護理機構站站長表示。玄武區這種“信息化篩查+專業化核查+規范化提升”的三位一體模式，有效提升了長護服務的質量，優化了長護服務體驗。2024年該區群眾表揚信及錦旗達204次，服務達標率同比提升18個百分點。

秉持商業向善筑民生福祉，公益事業累計投入超21億元

泰康人壽始終秉持“分享成功、奉獻社會”的理念，積極履行企業社會責任，以泰康溢彩公益基金會為核心平臺，聚焦普惠養老，通過溢彩千家、溢彩培訓和溢彩星光等公益助老項目，賦能養老機構、養老從業人員和養老社會組織，構建“公益養聯體”，助力中國養老生態建設和行業創新。截至2024年底，泰康企業及泰康人累計用于公益事業款項超21.4億元。

在養老助老方面，截至2024年底，“溢彩千家”養老機構資助項目已累計資助養老機構432家，惠及超9.1萬名老人。同時還推出溢彩培訓、溢彩星光等項目，賦能養老行業，推動社區養老體系建設，助力居家、社區、機構相協調的養老服務體系構建。“溢彩培訓”建立了覆蓋管理者、護理骨干、護理員的三級培訓體系，累計培訓養老從業人員近10.4萬人次。“溢彩星光”累計資助34家社會組織開展社會助老服務，已為超5萬人次老年人提供服務。

在鄉村振興方面，泰康人壽在湖北、四川、云南、新疆等地分支機構深入基層，開展駐村幫扶，為貧困戶送去生活物資，支持鄉村道路建設、教育發展和基礎設施改善。溢彩基金會聯合中國鄉村發展基金會發起“溢彩煥然鄉村發展計劃”，聚焦鄉村助老、教育、健康和建設，推動鄉村全面振興。

在公共衛生領域，泰康溢彩公衛基金資助了4個重大項目、3個抗疫應急項目和29個年度課題，相關研究成果已在《柳葉刀》《自然》等行業權威期刊發表，為應對未來公共衛生挑戰提供支持。此外，基金會還通過“溢彩老有所依”“一根拐杖”等項目，關愛老年人健康，提升防跌倒意識，降低跌倒風險。

從長期護理保險，到“溢彩千家”；從服務鄉村振興，到支持公衛事業；從承辦大病保險，到守護新市民——泰康人壽的普惠金融探索從壽險主業延伸到醫養康寧、社會責任的具體實踐，為保險業踐行“以人民為中心”寫下了鮮活的注腳。

保險天然具有風險共擔、扶危濟困屬性，與普惠金融內核高度一致。普惠金融沒有終點，只有連續不斷的新起點。基于此認知，泰康人壽未來將持續豐富產品體系、優化服務流程、提升數字化水平，讓保險保障更可及、更可感、更可持續。在這場守護民生福祉的長跑中，泰康人壽正以市場化方式書寫著金融為民的時代答卷，為建設金融強國注入溫暖而強勁的保險力量。