大家都來出出點子

婉央

唯品會，相信愛網購的人都不陌生。一直以來我都喜歡在那里買東西，因為信任他們的正品保證。可是最近我在里面買了幫寶適的紙尿褲導致寶寶爛屁股（非單純的紅屁股），致使我對他們的產品產生懷疑。聯系客服后，開始他們說特殊商品不予退換，說是我使用不當，要兩三個小時換一次或過敏導致。問題是，一直以來我都用的是幫寶適，并沒有出現類似情況。不過都是在母嬰店里買的，從沒在網上買過，就是擔心網上的東西不正規。后來在我強烈要求下，他們才說可以退貨。現在的問題是，因為他們尿褲的原因，剛開始我并沒有警覺，只是按他們說的頻繁更換，半夜三更起來更換五六次，導致寶寶感冒發燒一起來，屁股又爛的不能抱，寶寶每次尿尿都疼的撕心裂肺的哭，那幾天簡直是度日如年。后來又去醫院打了好幾天的針，屁股也是不斷換藥膏涂抹，焦頭爛額。我要求他們賠償醫藥費，而他們最后給我的答復是只負責退貨，其他不管。后來他們便不再聯系我。請大家出出主意，對于這種情況我該怎么辦？網上購物出現問題，我該用什么手段來維護自己的正當權益？