新華保險首臺智能機器人亮相北京客戶服務中心

隨州新華保險

新華保險首臺智能機器人亮相北京客戶服務中心

在新華保險迎來22周年之際，第一臺實體“智小新”智能機器人閃亮登場，成為北京分公司客戶服務中心的一名新“柜員”。

“智小新”智能機器人是新華保險服務自動化、智能化的應用，有著先天的優(yōu)勢——不知疲倦地工作，可以為客戶提供7*24小時不間斷服務。今年年初，95567已應用“智小新”智能機器人為客戶在網(wǎng)站、掌上新華和微信自助服務提供在線咨詢幫助，替代人工服務。

“智小新”是新華保險智能服務應用的最新成果，它融合了語音轉文本、自然語音識別、語音合成、深度學習等當今人工智能的尖端科技應用，依托30余萬字專業(yè)知識信息、6萬個智能服務場景，可為客戶介紹產(chǎn)品、業(yè)務辦理指引、保全理賠咨詢、保單查詢等多種服務，還可與客戶親密互動，讓客戶更愉悅更開心，盡享智慧服務體驗。

“智小新”智能機器人的應用只是新華保險智慧服務研究應用的成果之一。近年來，為滿足與日俱增的客戶服務需求，替代更多的人工服務，有效解決服務人力增長，公司已有多項智能化應用成果投入使用，如行業(yè)首創(chuàng)的電話免排隊智能聯(lián)絡平臺、智能語音識別質檢控制系統(tǒng)、智能語音導航等，極大提升了服務響應速度，大大降低了人工服務壓力，徹底轉變客戶服務交互方式，實現(xiàn)了以技術驅動服務迭代的變革。

未來，隨著技術與服務的深度融合，服務自動化智能化應用將更加深入和廣泛，強力支撐公司快速發(fā)展的需要，滿足客戶多樣化的服務需求。“智小新”將覆蓋新華保險所有服務窗口，走進公司更多的客戶服務中心，發(fā)揮更大的作用，成為高效率、全天候智慧服務的管家。公司客戶服務將形成多層次、立體化的智慧服務網(wǎng)，形成新華保險服務競爭優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造極致的服務體驗。