新華保險“理賠誠信賬單”搭建與客戶溝通的橋梁

隨州新華保險

新華保險“理賠誠信賬單”搭建與客戶溝通的橋梁

  3月中旬，新華保險個險渠道精英俱樂部白金會員賈玉霞通過朋友圈曬出一份“理賠誠信賬單”。這份賬單記錄了她過去一年的理賠服務(wù)情況- -“2019年，我的理賠客戶一共交納保費(fèi)約7.3萬元，實(shí)際累計(jì)獲得的理賠款逾115萬元，豁免保費(fèi)13萬元。”賬單曬出后，很多客戶紛紛點(diǎn)贊，還有不少客戶咨詢加保健康險。

  像賈玉霞這樣通過“理賠誠信賬單”，在朋友圈分享客戶服務(wù)情況的營銷員還有很多。疫情期間，保險營銷員傳統(tǒng)的客戶拜訪方式受到一定影響，“理賠誠信賬單”的推出，有效拉近了營銷員與客戶之間的距離，搭建起了線上溝通的橋梁。

  “理賠誠信賬單”是新華保險為上年度經(jīng)辦過理賠的個險和銀代渠道近15萬名營銷人員度身定制的年度“理賠服務(wù)總結(jié)報(bào)告”，今年已是連續(xù)第三年推出，自3月上旬上線后，兩周內(nèi)就有70% 的營銷人員生成了賬單，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)閱讀量已超過100萬人次。

  數(shù)據(jù)是無聲但最有力的語言。圍繞“更好、更快、更可信”三個維度，每個營銷員都可以向客戶展示自己入司以來的賠款總金額，2019年經(jīng)辦理賠的賠款金額、件數(shù)、獲賠率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，一方面向客戶直觀地介紹營銷員的業(yè)務(wù)品質(zhì)與服務(wù)能力；另一方面，賬單的語音錄制功能也為營銷員提供了個性化的展示機(jī)會，增進(jìn)與客戶的相互了解，建立互信。

  四川分公司南充中支蒲凌艷說：“理賠賬單讓我們更加自信、更有底氣。讓數(shù)字說話，真實(shí)感更強(qiáng)，客戶對我們的信賴感也更強(qiáng)，為建立后續(xù)服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。”山東分公司泰安中支營業(yè)部經(jīng)理高楠的理賠賬單下方，客戶主動留言說：“交費(fèi)5萬理賠12萬，楠妹子貢獻(xiàn)巨大。沒有什么歲月靜好，只是有你護(hù)衛(wèi)前行。”

  在3月底舉行的2019年報(bào)發(fā)布會上，公司表示，2020年將加快科技應(yīng)用，落實(shí)科技賦能，提升科技賦能在公司戰(zhàn)略中的地位，持續(xù)推動公司從線下人工服務(wù)轉(zhuǎn)向線上線下綜合服務(wù)，從保單管理向客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)變，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)提高產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品管理及產(chǎn)品營銷能力。

  新華保險將在總結(jié)三年來“理賠誠信賬單”成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)挖掘理賠大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵價值，努力改進(jìn)和豐富賬單的形式和內(nèi)容，使理賠成為營銷員提高服務(wù)能力、開展客戶經(jīng)營的重要驅(qū)動力，促進(jìn)公司綜合服務(wù)水平的提升。