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[隨城快訊] 新華保險隨州中支彰顯責任擔當 主動為客戶尋找賠付的理由

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發表于 2020-6-22 15:45 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
新華保險隨州中支彰顯責任擔當
主動為客戶尋找賠付的理由

    近日,新華保險隨州中支客服中心接待了一位汪姓(化名)客戶。交談時了解到,該客戶的丈夫陳某(化名)在家中突發急性心肌梗塞,未來得及搶救便不幸過世。該公司理賠人員曹乾聽聞此事后,出于專業性考慮,安撫汪某情緒的同時,主動詢問了解其基本情況。
    在汪某遞交的保單中,曹乾發現客戶所購置的主險中附加了一款重大疾病保險,保額為3萬元。從直觀角度看,主險的身故保險金賠付后,附加險也將隨之終止。但曹乾思考的卻是,陳某是否存在心臟舊疾問題導致早已達成重疾的標準,但客戶并未申請理賠?如果真是這樣,客戶將損失應有的保險利益。
    該公司理賠人員曹乾為緩解客戶燃眉之急,協助汪某先行處理了身故理賠案件,于4月27日向汪某支付了理賠金6.8萬余元。同時,曹乾為進一步尋找歷史病歷,核準已故客戶是否存在重疾病史,遂向公司備注了相關情況。
    在該公司理賠員曹乾的協助下,客戶汪某調取到陳某2012年因急性心梗住院的病歷。經調查符合符合重疾賠付標準,新華保險總、分公司后臺聯動處理,第一時間將重疾理賠金3萬元匯至客戶賬戶。不僅如此,該公司還當即退還了其后續八年交付的重疾保費。
    汪某收到理賠金后激動不已。她表示,原本只知道申請身故賠付,沒想到新華保險工作人員主動幫忙協助調查,當年未曾申請的理賠金也失而復得,她在失去親人的苦澀中也嘗到了新華賦予的愛。


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