兩次上門服務94歲老人，隨州這家銀行真暖心！

小海鹽

近日，市民續某拿著社保卡來到農行隨州何店支行，替自己94歲的母親代取養老金。不料，因操作失誤導致密碼被鎖定，而密碼解鎖需要本人或代理人提供委托書辦理。正在焦急之時，大堂經理走了過來向他表示：考慮到高齡客戶行動不便，可為特殊群體提供上門服務。大堂經理的舉動讓續某十分感動。


因網點人手有限，網點負責人張紅與客戶經理金世坤利用中午客流量少的時間段，驅車前往老人所住村莊。烈日炎炎，山路崎嶇，車輛開到無法通行的路段便下車步行，到達老人家時，兩人已大汗淋漓。在服務過程中，銀行工作人員發現，今年4月份，銀行也因密碼鎖定問題為續某作過上門核實工作，這是第二次為其提供上門服務。

在辦理完相關服務后，銀行工作人員提醒客戶要牢記密碼，但不要將密碼寫在卡上或者他人容易看到的地方，防止密碼泄露，用卡時若不會操作自助設備，可去柜臺辦理，或找大堂經理協助辦理。

據了解，今年來，農行隨州分行已累計為客戶提供430余次上門服務，用行動詮釋了“有溫度的銀行”。

（來源：云上隨州）

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