新華保險(xiǎn)湖北分公司390余名柜面志愿者為智能時(shí)代的老人賦“能”

隨州新華保險(xiǎn)

新華保險(xiǎn)湖北分公司390余名柜面志愿者

為智能時(shí)代的老人賦“能”

       一直以來，老年人都是社會重點(diǎn)關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛的群體。為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)深度、廣度和溫度，切實(shí)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，新華保險(xiǎn)湖北分公司聚焦適老工作，以“關(guān)愛老人多一點(diǎn)、智慧生活有溫度”為主題，在全省營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組建柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍31支，390余名員工和銷售隊(duì)伍成為了新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟湖北分部的一份子。

       據(jù)了解，新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟湖北分部成立于2017年，截至目前已擁有志愿者近4000人。成立至今，一直緊密結(jié)合新華人壽保險(xiǎn)公益基金會責(zé)任宗旨，利用專業(yè)優(yōu)勢及規(guī)模優(yōu)勢，在持續(xù)推動(dòng)關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工項(xiàng)目基礎(chǔ)上，廣泛開展鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛兒童、敬老慰問、環(huán)境保護(hù)、義務(wù)獻(xiàn)血等形式多樣的公益活動(dòng)，這次的柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍也是在踐行志愿者使命。

注：新華保險(xiǎn)荊門中支柜面志愿者幫助老年客戶進(jìn)行線上平臺操作

       “我們在客服大廳增設(shè)了智能服務(wù)平臺，大部分到柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶一般不熟悉線上業(yè)務(wù)辦理或柜面自助操作流程，我就是想幫助更多臨柜客戶使用智慧平臺以及在公司其他線上平臺進(jìn)行自助操作，切實(shí)提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)”，新華保險(xiǎn)荊門中支客戶服務(wù)大廳的志愿者廖萍講述了自己成為柜面志愿者的初衷。

       事實(shí)上，為了進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，降低柜員人工服務(wù)壓力，柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍除了幫助老年人解決業(yè)務(wù)辦理和生活服務(wù)問題，還會推廣普及柜面的智慧服務(wù)、維護(hù)柜面大廳秩序等。

注：新華保險(xiǎn)宜昌中支興山柜面志愿者幫助客戶蔡爺爺辦理業(yè)務(wù)

       新華保險(xiǎn)宜昌中支興山營銷服務(wù)部是當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)里最偏遠(yuǎn)的一家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，客戶大多來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收到短信鏈接線上操作對他們來說是個(gè)難題。客戶蔡伯伯收到短信后通過兒子的電話指導(dǎo)未能變更成功，抱著試試看的心理去到了柜面，在柜面志愿者的耐心指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)不到一分鐘就輕松完成了。

       “客戶的事情無小事，一句問候，一個(gè)溫暖的舉動(dòng)，都能讓客戶感受其中，我是黨員，也是志愿者，要有使命擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)服務(wù)到群眾中去，做好我們該做的服務(wù)工作�！�

注：新華保險(xiǎn)荊州中支柜面志愿者在指導(dǎo)客戶張阿姨辦理業(yè)務(wù)

       王芝蓉是新華保險(xiǎn)荊州中支財(cái)務(wù)部的一名員工，在看到柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍的組建通知后，她加入了。在此之前，她還多次參與了新華保險(xiǎn)志愿者聯(lián)盟湖北分部在荊州開展的關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人系列活動(dòng)。在柜面志愿服務(wù)過程中，王芝蓉先后幫助了客戶張阿姨、王阿姨辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

注：新華保險(xiǎn)武漢中支柜面“銀發(fā)服務(wù)驛站”迎接老年客戶到來

       據(jù)新華保險(xiǎn)湖北分公司客戶服務(wù)部柜面中心管理室梁桃李經(jīng)理介紹，為了讓“科技賦能”惠及每一位老年人，公司將堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能服務(wù)創(chuàng)新并行，前期在4家柜面設(shè)立了“銀發(fā)服務(wù)驛站”，推出了“銀發(fā)驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務(wù)專項(xiàng)關(guān)愛活動(dòng)。目前，柜面志愿服務(wù)隊(duì)伍組建工作正在有序推進(jìn)，公司也會時(shí)刻關(guān)注老年人服務(wù)需求及實(shí)施效果總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升服務(wù)水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。