新華保險湖北分公司390余名柜面志愿者為智能時代的老人賦“能”

隨州新華保險

新華保險湖北分公司390余名柜面志愿者

為智能時代的老人賦“能”

       一直以來，老年人都是社會重點關注、關心、關愛的群體。為進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度，切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活，新華保險湖北分公司聚焦適老工作，以“關愛老人多一點、智慧生活有溫度”為主題，在全省營業網點組建柜面志愿服務隊伍31支，390余名員工和銷售隊伍成為了新華保險志愿者聯盟湖北分部的一份子。

       據了解，新華保險志愿者聯盟湖北分部成立于2017年，截至目前已擁有志愿者近4000人。成立至今，一直緊密結合新華人壽保險公益基金會責任宗旨，利用專業優勢及規模優勢，在持續推動關愛環衛工項目基礎上，廣泛開展鄉村振興、關愛兒童、敬老慰問、環境保護、義務獻血等形式多樣的公益活動，這次的柜面志愿服務隊伍也是在踐行志愿者使命。

注：新華保險荊門中支柜面志愿者幫助老年客戶進行線上平臺操作

       “我們在客服大廳增設了智能服務平臺，大部分到柜面辦理業務的老年客戶一般不熟悉線上業務辦理或柜面自助操作流程，我就是想幫助更多臨柜客戶使用智慧平臺以及在公司其他線上平臺進行自助操作，切實提升服務效率和客戶體驗”，新華保險荊門中支客戶服務大廳的志愿者廖萍講述了自己成為柜面志愿者的初衷。

       事實上，為了進一步優化客戶體驗，降低柜員人工服務壓力，柜面志愿服務隊伍除了幫助老年人解決業務辦理和生活服務問題，還會推廣普及柜面的智慧服務、維護柜面大廳秩序等。

注：新華保險宜昌中支興山柜面志愿者幫助客戶蔡爺爺辦理業務

       新華保險宜昌中支興山營銷服務部是當地機構里最偏遠的一家營業網點，客戶大多來自鄉鎮，收到短信鏈接線上操作對他們來說是個難題。客戶蔡伯伯收到短信后通過兒子的電話指導未能變更成功，抱著試試看的心理去到了柜面，在柜面志愿者的耐心指導下，業務不到一分鐘就輕松完成了。

       “客戶的事情無小事，一句問候，一個溫暖的舉動，都能讓客戶感受其中，我是黨員，也是志愿者，要有使命擔當，主動服務到群眾中去，做好我們該做的服務工作。”

注：新華保險荊州中支柜面志愿者在指導客戶張阿姨辦理業務

       王芝蓉是新華保險荊州中支財務部的一名員工，在看到柜面志愿服務隊伍的組建通知后，她加入了。在此之前，她還多次參與了新華保險志愿者聯盟湖北分部在荊州開展的關愛環衛工人系列活動。在柜面志愿服務過程中，王芝蓉先后幫助了客戶張阿姨、王阿姨辦理相關業務。

注：新華保險武漢中支柜面“銀發服務驛站”迎接老年客戶到來

       據新華保險湖北分公司客戶服務部柜面中心管理室梁桃李經理介紹，為了讓“科技賦能”惠及每一位老年人，公司將堅持傳統服務方式與智能服務創新并行，前期在4家柜面設立了“銀發服務驛站”，推出了“銀發驛站，智慧相伴”柜面窗口老年人智能服務專項關愛活動。目前，柜面志愿服務隊伍組建工作正在有序推進，公司也會時刻關注老年人服務需求及實施效果總結先進經驗，不斷總結實踐經驗，提升服務水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。