新華保險湖北分公司 “3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動圓滿結束

隨州新華保險

全面提升服務質量，新華保險湖北分公司

“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動圓滿結束

2022年3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動主題為“共促消費公平 共享數字金融”。3月以來，新華保險湖北分公司組織全省開展3·15消費者權益保護教育宣傳周系列活動，堅持“以客戶為中心”，面提升服務質量。

創新服務，提升客戶體驗

活動期間，新華保險湖北分公司通過開展“總經理接待日”、“誠信榮譽之星”評選、集中宣讀“2022年客戶服務十大承諾”等活動，創新服務形式，提高服務質量和服務能效，增強客戶滿意度。

在“總經理接待日”活動中，該公司下轄分支機構總經理親臨服務窗口，接待來訪客戶或接聽服務電話，傾聽客戶聲音，收集客戶對公司的意見和建議。活動期間，該公司下轄分支機構總經理共解答客戶咨詢及訴求19項。

此外，為提升業務隊伍的誠信服務水平，該公司面向業務隊伍組織開展“誠信榮譽之星”評選活動。突出誠信銷售、優質服務，通過層層選拔，最終評選出50名“誠信榮譽之星”并進行表彰，樹立了誠信典范。

用心宣教，普及消保知識

為加強保險消費者的維權意識，強化風險防范能力，新華保險湖北分公司采取線下線上相結合的方式，開展69場消費者權益保護教育活動，觸及消費者110余萬人次。

據了解，該公司線下在88處營業網點設立消費者公眾教育區，利用海報、展板、橫幅、宣傳冊、電子屏等宣傳工具開展面對面教育宣傳。不僅如此，宣教人員還走向街頭，深入社區、學校，開展戶外宣傳教育活動，重點面向老年人、學生等特殊群體發放各類金融知識宣傳折頁和宣傳手冊，講解消費者權益保護知識和維權手段等，引導大家理性消費，維護自身合法權益。

為強化宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面，該公司面向全省客戶統一發送“3·15”專項宣教短信，觸及客戶9萬余人次；同時依托合作媒體、微信公眾號、廣播電臺等平臺，通過發布“客戶服務十大承諾”、“以案說險”風險提示、與電臺“金融服務熱線”節目合作進行直播等，開展線上教育，推進消費者權益保護工作。

新華保險湖北分公司消費者權益保護相關科室負責人表示，公司一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務質量和效能。在今后的工作中，將持續注重消費者的權益保護，將消費者權益保護工作嵌入日常經營全流程，加大金融知識普及與宣傳，全面推進金融服務支持工作。

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