315|為民辦實事 - 泰康人壽隨州中支開展315“總經理接待日”活動

泰康人壽

在消費者權益保護日益受到重視的當下，泰康人壽隨州中支積極響應，于315國際消費者權益日期間開展了意義非凡的“總經理接待日”活動，切實為民辦實事，為廣大客戶提供了一個直接溝通、解決問題的優質平臺。2025年3月6日，泰康人壽隨州中支本部經理張健親自坐鎮接待區，以熱情、親和的態度迎接每一位前來咨詢和反饋問題的客戶。無論是關于保險產品的條款解讀、理賠流程的疑問，還是對公司服務質量的建議，總經理都認真傾聽，耐心解答，確保客戶的問題能夠得到及時、有效的解決。在接待過程中，一位老年客戶前來咨詢自己多年前購買的一份保險產品的收益情況。總經理詳細地為他解釋了產品的收益計算方式，并結合當前市場環境進行了分析。同時，還安排工作人員為老人打印了一份詳細的收益報告，讓老人對自己的保險權益有了清晰的了解。老人滿意地說：“以前總是對這個產品模模糊糊的，今天聽公司領導這么一講，心里就踏實多了。”還有一位客戶反映自己在理賠過程中遇到了一些困難，感覺手續繁瑣。總經理了解情況后，立即指示理賠部門對該客戶的理賠流程進行重新梳理，簡化不必要的手續，并安排專人跟進該理賠案件，確保客戶能夠盡快得到賠付。客戶對公司這種積極解決問題的態度表示非常贊賞。通過這次“總經理接待日”活動，泰康人壽隨州中支取得了顯著的成果。首先，在客戶層面，有效地解決了客戶的實際問題，增強了客戶對公司的信任。許多客戶表示，通過與公司領導的直接溝通，感受到了泰康人壽對客戶的尊重和重視，對公司的滿意度得到了極大的提升。其次，在公司內部，活動促進了各部門之間的協作與溝通。在共同解決客戶問題的過程中，各部門更加明確了自身的職責和工作流程中的不足，為今后進一步提高服務質量奠定了基礎。展望未來，泰康人壽隨州中支將繼續秉持“為民辦實事”的理念，把“總經理接待日”活動作為一項長期的工作內容固定下來，不斷完善活動形式和內容，為客戶提供更加優質、高效的服務，在隨州地區樹立泰康人壽良好的品牌形象，為保險行業的健康發展貢獻自己的力量。