“以案說險”｜保護消費者個人信息，維護消費者信息安全權

泰康人壽

一、案情簡介

2024年3月12日隨州中支柜面工作人員接待N女士，在資料審核查驗中，發現N女士并非是保單的投保人、被保險人，柜面工作人員在核對資料后告知非保單載明的相關權利人，同時，N女士無法提供保單相關權利人的證件及委托書，公司拒絕向N女士提供查詢及其他相關服務。該行為保護了消費者的個人信息，維護了消費者的信息安全權。

二、案例分析  

本案中，是保險公司日常經營過程中比較常見的保單信息查詢等保全業務，是在辦理業務過程中保險公司工作人員通過核實查詢人及投被保險人不一致，且并非保單載明的相關權利人，也無法提供委托資料，公司有權拒絕辦理保單查詢等相關業務，保護了消費者的個人信息，維護了消費者的信息安全權。

《中華人民共和國保險法》第一百一十六條第十二款明確規定“保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得泄露在業務活動中知悉的投保人、被保險人的商業秘密；第一百三十一條第十款明確規定保險代理人、保險經紀人及其從業人員在辦理保險業務活動中不得泄露在業務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業秘密。”

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。 ”

三、風險提示：

泰康人壽隨州中支提醒您：

1.保險消費者需提高信息安全意識及保險意識，不隨意將個人信息資料交予他人，切勿隨意向他人透露身份證、銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼等個人金融信息，妥善保管各類證件。

2.保險消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業務時，應主動配合保險公司進行身份識別，辦理與自己利益密切相關的保險業務時應盡量親自辦理。

3.消費者個人信息如果發生變化，應主動聯系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確性，更好地維護自身合法權益。

4.保險消費者若因特殊原因委托他人代辦保全時，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不輕易將證件原件交與他人。提供證件復印件時，應注明使用范圍、有效期等。以保證信息的安全性，避免遭受財產損失。

5.一旦發現自身合法權益被侵害時，應協同保險機構向公安機關報案，確保個人賬戶和資金安全。