女子充話費(fèi)500元點(diǎn)成5萬元 未確定是否退錢

寧慕雪

多點(diǎn)了兩個(gè)“0”，這回“充大”了。昨日，鄭州的張女士反映稱，半個(gè)月前，她在使用網(wǎng)銀充話費(fèi)時(shí)，本想充500元，一不小心充了5萬元。事后，張女士一直向運(yùn)營商索要多充的49500元，但一直未果。運(yùn)營商表示，目前已經(jīng)向上級(jí)反映，并加急處理，是否能退還，不能確定。

提起充話費(fèi)的事兒，張女士十分無奈。12月3日下午，同事讓張女士幫忙充500元話費(fèi)，張女士遂在電腦上，用網(wǎng)銀為其充值。充值、輸入密碼、確定，幾秒鐘后，張女士的手機(jī)收到銀行客服短信：“支出50000元”。看到短信，張女士驚呆了：“我充的是500，怎么充了50000？”再查看剛才的網(wǎng)頁，張女士才發(fā)現(xiàn)，的確充錯(cuò)了。

“頁面上的數(shù)值自動(dòng)出現(xiàn)五萬元，我也沒看，就點(diǎn)擊確定了。”張女士說。原來，張女士在公司做財(cái)務(wù)工作，平時(shí)多使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，大部分的數(shù)目都是五萬元，網(wǎng)頁上自動(dòng)出現(xiàn)的數(shù)字就是五萬元，充話費(fèi)時(shí)，她也沒注意，腦海中還以為是在轉(zhuǎn)賬，就直接點(diǎn)了確定，這才導(dǎo)致了這個(gè)結(jié)果。

隨后，張女士撥打了中國移動(dòng)客戶服務(wù)電話，對方表示，會(huì)向上級(jí)反映。但半個(gè)月過去了，她多次聯(lián)系客服，工作人員仍稱“正在反映”。張女士擔(dān)心，5萬元難道就這樣成了話費(fèi)？

昨日下午，記者聯(lián)系了中國移動(dòng)客服電話，工作人員表示，退還話費(fèi)需要向后臺(tái)提出申請，目前已對該項(xiàng)目加急處理。對于是否能退還話費(fèi)，工作人員并不能確定。

隨后，記者又聯(lián)系了中國移動(dòng)河南分公司，工作人員表示，這個(gè)問題是王女士在充值時(shí)出現(xiàn)的問題，并非因?yàn)檫\(yùn)營商或者第三方出現(xiàn)問題而導(dǎo)致的，目前，業(yè)務(wù)部門正在調(diào)查具體情況，將根據(jù)實(shí)際情況和有關(guān)規(guī)定來處理。

為她奮斗