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[隨城快訊] 315教育宣傳周|泰康人壽隨州中支召開2024年“3.15”期間投訴風險管理和消費者權益

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發表于 2024-3-11 15:29 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
為全面做好2024年“3.15期間投訴風險管理和消費者權益教育宣傳工作,切實維護好公司聲譽和品牌形象,維護消費者合法權益。隨州中支于202431日召開“3.15”期間投訴風險管理和消費者權益教育宣傳工作會議。
會議首先由大健康運營部/消費者權益保護部經理宋子瑛帶來“315”投訴風險應對工作要求,加強“315”期間風險應對工作部署,明確本機構各部門、各崗位分工,壓實責任。提前排查疑難未結案件,避免風險升級,聯合業務系列做好專人跟進防范,不把矛盾往上交,避免進一步升級風險。加強12378熱線一鍵轉呼案件應對處置要落實專人跟進,及時快速響應,建立專案追蹤群,快速處置,確保客戶問題15日內高效化解。切實做到投訴問題內部化解,妥善處理,嚴控升級率。確保平穩度過“3.15”敏感時期,杜絕重大群體及媒體事件,開展突發事件應急風險演練。
堅持以人民為中心的價值取向,以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的,宣導金融政策、提示金融風險,倡導理性投資理念,推進行業誠信文化建設,增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題開展全面開展創新多元化金融消費者權益保護教育宣傳工作。
會議最后由中支蘇捷總做整體工作要求。蘇總指出,各部門需高度重視315”期間風險管理工作,投訴風險處于高發期,各部門及各服務部務必加強重視,注重日常排查監測,提前部署,積極應對,有序化解積壓風險,靈活化解糾紛,維護公司聲譽管理及輿情管控,促進公司業務平穩健康發展。在活動期間運營部聯合公共資源部做好金融消費者教育宣傳工作,持續強化活動推動力度,加強消費者參與性,提高消費者獲得感,提升消費者滿意度。


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