聚焦適老助老，新華保險湖北分公司 普惠金融服務持續升級

隨州新華保險

聚焦適老助老，新華保險湖北分公司普惠金融服務持續升級

  近日，國家金融監督管理總局以“普聚金融服務 惠及千企萬戶”為主題，啟動了首屆“普惠金融推進月”行動，活動時間為2024年3月12日至4月12日。新華保險湖北分公司一直以來積極履行社會責任，在適老助老服務方面持續發力，旨在提升普惠金融服務質量。

  柜面設施設備持續升級。為提升柜面服務質量，新華保險湖北分公司積極響應國家“實施積極應對人口老齡化國家戰略”要求，對全省柜面進行適老化服務標準化建設，增配老花鏡、放大鏡、點鈔機、愛心座椅、醫藥箱、便民箱、助聽器、輪椅、拐杖等適老化設備設施，方便老年人休息等候及業務辦理，為老年人提供更多便利。

  綠色通道便利服務持續升級。為進一步解決老年人、殘疾人在保險服務領域遇到的困難，保障客戶權益，新華保險湖北分公司持續推進殘疾人、老年人服務工作，從服務需求和生活習慣出發，在全省柜面開通殘疾人、老年人“綠色通道”，設置愛心窗口和愛心座椅，提供專人咨詢服務。

  

同時，分公司在武漢、襄陽、十堰等三地

15家柜面開設“銀發服務驛站”，為老年人提供“保險服務便利站”“生活服務助力站”“智能服務科普站”“生活服務助力站”三類18項服務。

  2023年，分公司還組織開展了“保民生新服務，暖民心促發展”柜面窗口弘揚黨員風采服務活動，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點群體，通過“請進來+走出去”相結合的形式，推出五類專屬關愛活動，解決人民群眾急難仇盼的事情。截至2023年12月31日，全省客戶服務中心共為老年人客戶辦理續期收費業務1287次、保全業務3316次、理賠業務967次，上門服務56次。

  互聯網應用溫馨服務持續升級。為推動互聯網應用適老化，新華保險“掌上新華”APP順勢推出更方便年長用戶使用的“長輩模式”，聚焦老年用戶的高頻功能和服務場景，精簡首頁功能展示，突出業務辦理、產品介紹等常用功能。不僅如此，當老人在對保單存在疑問的時候，可以在頁面直接選擇撥打客服電話或是呼叫自己的服務人員，一對一電話溝通。

  志愿團隊暖心服務持續升級。2021年底，新華保險湖北分公司以“關愛老人多一點、智慧生活有溫度”為主題，在全省營業網點組建了一支由425名志愿者組成的柜面志愿服務隊伍，旨在進一步優化適老服務，提升普惠金融服務質量。

  

曾靜是新華保險湖北分公司宜昌中支五峰支公司的一名個險營銷員，在公司的號召下，她第一時間加入到了柜面志愿服務隊伍中，在客服大廳業務高峰期輪流值班，對大廳等候客戶進行分流引導，針對老年客戶進行一對一服務，減少臨柜等待時間。

“我們不僅是保險保障的傳遞者，也是做好適老助老的志愿者”，曾靜的事例只是這個柜面志愿服務。